Cross- und Upselling
Das Lifecycle-Marketing ist darauf ausgerichtet, durch mehrstufige Kampagnen-E-Mails, Trigger-Mails und Themen-Mailings zusätzliches Interesse und Kaufanreize zu schaffen. Es schafft einen Mehrwert, indem es dem Kunden rund um seinen Kauf oder seine Buchung passende Informationen bereitstellt, die unterstützend wirken und hilfreich sind.
Das können z. B. bei einer Flugbuchung vor Reiseantritt passende Hotel- und Mietwagenangebote, Restaurants oder Aktivitätsangebote am Zielort sein. Bieten Sie dem Kunden nach der Rückkehr ein Fotobuch an, das online bestellt und mit den Urlaubsfotos befüllt werden kann.
Für die Umsetzung von Cross- und Upselling-Angeboten wird zunächst Post-Click-Tracking für Ihren Webshop mit folgenden Daten benötigt:
- Welches Produkt hat der Kunde gekauft?
- Wurde der Kauf abgeschlossen?
- An- und Abreisedatum
- Optional der Bestellwert
Tip
Um Post-Click-Tracking einzurichten, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung.
Zielgruppen und Mailings
Um das richtige Mailing mit den entsprechenden Hotel- und Mietwagenangeboten auswählen zu können, muss für jede Destination eine Zielgruppe angelegt werden. Die Zielgruppendefinition lautet: Empfänger hat einen Post-Click in der Kategorie "Flug" erzeugt mit dem Wert "Mallorca" / "Gran Canaria" / "Sardinien" / "Athen" / "Antalya" / und so weiter.
Eine weitere Zielgruppe gleicht das Rückreisedatum mit dem aktuellen Datum ab.
Legen Sie als nächstes für jedes Reiseziel ein Mailing an (bzw. ein einzelnes Mailing mit je einem Paragraphen für jedes Reiseziel) und versehen Sie sie mit einer Zielgruppe. Im folgenden Beispiel wird für jede der im vorigen Abschnitt angelegten Zielgruppen ein Paragraph ins Mailing eingefügt. Um die Angebote immer aktuell zu halten, wird dieser Paragraph mit einer Content-Schnittstelle verknüpft. Außerdem wird ein Mailing benötigt, das nach der Rückkehr verschickt wird, das für alle Empfänger gleich aussieht:
- Bevor Sie fliegen: Unsere Hotelangebote
- Willkommen zurück: Hier ist Platz für Ihre schönsten Urlaubsfotos
Note
Je nach Konfiguration des Post-Click-Trackings oder der verwendeten Web-Analyse-Software werden die mit Hilfe der Post-Click-Daten erstellen Zielgruppen unterschiedlich aussehen. So kann beispielsweise bei einigen Webanalyse-Produkten die Kategorie Produktkäufe ausgewählt und dann weiter spezifiziert werden. Im Beispiel wurde von einer Konfiguration des Post-Click-Trackings ausgegangen, die nur bei Abschluss einer Bestellung einen Post-Click erzeugt, so dass diese Vorauswahl entfällt.
Das nachfolgende Bild zeigt Ihnen, wie Sie ein Mailing Bevor Sie fliegen: Unsere Hotelangebote erstellen.
- Starten Sie mit dem Post-Click-Knoten und setzen Sie als Parameter für den Knoten Kategorie ist gleich Flug.
- Die Auswahl des Reiseziels – und damit der passenden Hotelangebote – geschieht im Mailing. Daher muss nur dieses Mailing ausgewählt und an die Empfänger verschickt werden. Um diese Kampagne mit weiteren Angeboten anzureichern, beispielsweise für Mietwagen, muss lediglich das Mailing und darin die einzelnen Paragraphen angepasst werden.
- Anschließend wird eine Schleife eingebaut, die jeden Tag abfragt, ob das Rückreisedatum gleich dem heutigen Datum ist. Dazu wird ein Warten-Knoten mit dem Wert 1 Tag gesetzt und danach eine Verzweigung, in der die Zielgruppe Rückreisedatum ist heute gefiltert wird. Diese Empfänger erhalten das Mailing Willkommen zurück: Hier ist Platz für Ihre schönsten Urlaubsfotos mit einem Gutschein, den sie bei Bestellung eines Fotobuches einlösen können. Alle restlichen Empfänger werden zum Warten-Knoten zurückgesetzt.
