Transaktionsabbrecher
Kunden brechen Bestellungen, Käufe und andere Transaktionen aus unterschiedlichsten Gründen ab. Wenn ein Kunde sich bereits die Zeit genommen hat, ein Produkt anzusehen und in den Warenkorb zu legen, ist das ein Indikator, dass er an dem Produkt Interesse hat. Mit einer gezielten Kampagne motivieren Sie diese Kunden die Transaktion abzuschließen.
Im untenstehenden Beispiel wird Transaktionsabbrechern ein Gutschein geschickt und sie erhalten Empfehlungen mit verwandten Angeboten. Dafür werden zunächst mithilfe einer Web-Analyse-Software alle Empfänger herausgefiltert, die eine Reise in den Warenkorb gelegt, den Bestellvorgang aber nicht abgeschlossen haben. Mit Hilfe der Web-Analyse-Software können alle Warenkorbabbrecher automatisch an Optimizely Campaign übermittelt werden.
Tip
Mit Hilfe einer Web-Analyse-Software können gleichzeitig die passenden Empfehlungen für Transaktionsabbrecher generiert und an Optimizely Campaign übertragen werden, um im Anschluss die Kampagne anzulegen. Um eine Web-Analyse-Software an Ihren Mandanten anzubinden, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung.
Mittels verschiedener Kategorien und Zielgruppen können im Mailing, das an Transaktionsabbrecher verschickt wird, Paragraphen angelegt werden, die jeweils ähnliche Reiseangebote enthalten.
Empfänger hat Post-Click im Service "Analyse" in der Kategorie "Warenkorbabbrecher" mit dem Wert "Mallorca" / "Gran Canaria" / "Sardinien" / "Athen" / "Antalya" / usw. erzeugt.Für jede Destination muss eine Zielgruppe angelegt werden.
Da die Kampagne zweistufig ablaufen soll, werden zwei Mailings benötigt: ein Gutschein-Mailing und ein Mailing mit Empfehlungen:
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Für jede der im vorigen Abschnitt angelegten Zielgruppen wird ein Paragraph ins Mailing eingefügt.
Die Zielgruppen für diese Kampagne sind dieselben wie für die Kampagne Cross- und Upselling, mit dem Unterschied, dass diesmal als Kategorie Warenkorbabbrecher getrackt wird. Bei Verwendung von Web-Analyse-Software sieht diese Zielgruppe wie folgt aus:
- Empfänger hat Post-Click erzeugt
- im Service Analyse
- in der Kategorie Warenkorbabbrecher
- mit dem Wert
- Mallorca
- Gran Canaria
- Sardinien
- Athen
- Antalya
- ...
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Kampagne für Transaktionsabbrecher zu erstellen:
- Starten Sie mit dem Post-Click-Knoten . Als Parameter für den Knoten werden die Analyse-Software und die Gruppe Warenkorbabbrecher gesetzt.
- Die mit diesem Knoten gefilterten Empfänger erhalten passende Empfehlungen zu den angesehenen Reisen. Die Auswahl der Empfehlungen erfolgt im Mailing über Zielgruppen.
- Setzen Sie einen Warten-Knoten mit dem Wert 3 Tage.
- Im nächsten Schritt wird eine Verzweigung eingefügt. Per Zielgruppe werden alle Empfänger, die eine Reise gekauft haben, mithilfe der zuvor erstellten Zielgruppe hat gekauft aussortiert. Für diese Empfänger ist die Kampagne beendet.
- Empfänger, die nichts gekauft haben, erhalten das Gutschein-Mailing zugeschickt.
