Mehrstufige Willkommensserien
Willkommensserien können helfen, den Kundenwert zu entwickeln. Durch mehrstufige Kampagnen werden neue Abonnenten an Ihr Angebot herangeführt. Empfänger sind in der Zeit nach der Newsletter-Anmeldung besonders aufmerksam. Die E-Mail-Serien sollten eine Begrüßungs- oder Willkommensnachricht sowie inhaltlich relevante Folge-E-Mails umfassen. Zentral ist hierbei eine kontinuierliche Mehrwertargumentation in Form von individuellen ersten Premium-Angeboten.
Im untenstehenden Beispiel einer Willkommensserie haben Sie ein Reiseportal, für das Sie Vertrauen zu den Empfängern aufbauen und ihre Interessen genauer kennenlernen möchten. Dazu müssen Sie zunächst die entsprechenden Mailings, Klickprofile, Zielgruppen und Gutscheine für die Kampagne anlegen.
Das erste Mailing sollte ein Willkommens-Mailing ohne werbliche Angebote mit einer Übersicht des Portfolios des Reiseportals sein. Das Mailing beinhaltet Testsiegel von Stiftung Warentest und kurze Statements anderer Bewertungsportale, in der sich der Empfänger in aller Ruhe einen Überblick über das Unternehmen verschaffen kann. Dieses Mailing könnte Willkommen bei Reisen-mit-Genuss heißen.
Ein zweites Mailing, das zwei Tage nach der Willkommen bei -E-Mail verschickt werden soll, enthält ein Incentive in Form eines Gutscheins und etwas mehr Information über die Reisevorlieben. So lässt sich ein Mailing erstellen, in dem mehrere Gutscheinangebote gekoppelt an unterschiedliche Reiseziele beworben werden.
Zusätzlich werden für die weiterführenden Links Klickprofile erstellt, welche das Angebot in drei Rubriken unterteilen: Hiking & Nature, All-Inclusive und Kultur. Das Ganze wird unter dem Mailing-Namen Unsere Begrüßungsangebote erstellt.
Note
Mailings, die zur Nutzung mit der Marketing Automation genutzt werden, müssen als Transaktions-Mail angelegt werden und sich im Status Senden befindet.
Nachdem alle Vorkehrungen getroffen wurden, sehen Sie sich an, wie die Kampagne mit der Marketing Automation aussieht. Die Kampagne soll für alle Empfänger, die neu (durch selbständige Anmeldung oder Import) in die Hauptempfängerliste gelangen, durch den Startknoten Empfänger neu gestartet werden.
- Eine mehrstufige Willkommensserie wird durch den Startknoten Empfänger neu eingeleitet. Damit wird sichergestellt, dass nur Empfänger die Kampagne durchlaufen, die sich neu für den Newsletter angemeldet haben und damit neu in der Empfängerliste sind.
- Ziehen Sie den Aktionsknoten Nachricht senden in den Arbeitsbereich, wählen Sie im Eigenschaftsfeld dieses Knotens das zu versendende Mailing aus und verbinden Sie ihn mit dem Startknoten.
- Nachdem der Empfänger durch die erste Willkommens-E-Mail begrüßt wurde, kann ihm durch die Nutzung des Aktionsknotens Warten eine kleine Verschnaufpause gegönnt werden. Wie lange diese Pause sein kann, wird im Eigenschaftsfenster des Warten-Knotens festgelegt, nachdem er mit dem vorigen Knoten verbunden wurde. Im Beispiel wird die Anzahl auf 3 und die Einheit auf Tage gesetzt. Das bedeutet, dass der Empfänger vor der nächsten Aktion 3 Tage wartet.
- Wählen Sie das weiterführende Mailing über den Aktionsknoten Nachricht senden aus. Dieses Mailing enthält die oben genannten Gutscheinangebote inklusive Klickprofile. Damit werden darauf aufbauende individuelle Folge-Mailings verschickt. Ziehen Sie den Aktionsknoten in den Arbeitsbereich, wählen Sie das Mailing aus und verbinden Sie den Knoten.
- Um dem Empfänger ausreichend Zeit zum Lesen und Klicken zu geben, ziehen Sie einen Warten-Knoten in den Arbeitsbereich und stellen Sie ihn auf 3 Tage ein.
- Der folgende Schritt ist essentiell, um individuelle Folge-Mailings zu versenden. Der Aktionsknoten Verzweigen ermöglicht es, dem Empfänger anhand von Zielgruppen unterschiedliche Mailings zukommen zu lassen. In diesem Fall sind es vier unterschiedliche Mailings, die nach der Verzweigung eingesetzt werden. Diese Mailings werden wie in der Abbildung mithilfe des Nachricht-senden-Knotens hinter dem Verzweigen-Knoten platziert. Nun werden die einzelnen Zweige gezogen und mit den Knoten verbunden. Den Zweigen wird jeweils eine Zielgruppe zugeordnet. In diesem Fall sind es drei Zweige mit Zielgruppen und ein Zweig für Empfänger, die keiner der drei Zielgruppen entsprechen. Trifft eine Zielgruppe nicht zu, die dem Nachricht-senden-Knoten zugewiesen ist, wird dieser Knoten übersprungen und die E-Mail nicht an den Empfänger verschickt.
- Laut der Anforderung soll der Empfänger 28 Tage nach Anmeldung ein Feedback-Mailing erhalten. Zieht man von den 28 Tagen die bereits 2x3 Tage der verwendeten Warteknoten ab, platziert man an dieser Stelle einen Warteknoten mit dem Wert 22 Tage.
- Nach 28 Tagen in der Empfängerliste bekommt der Empfänger an dieser Stelle durch die Verwendung eines weiteren Nachricht-senden-Knotens die letzte E-Mail dieser Kampagne.
