Reaktivierungskampagnen
Kontaktieren Sie Kunden, die schon seit längerer Zeit nicht mehr auf Ihre Angebote reagiert haben. Die Reaktivierung inaktiver Kunden bietet in mehrfacher Hinsicht Potenzial, Ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig Ihren Empfängerstamm zu pflegen.
Eine Reaktivierungskampagne sollte immer nach den Gründen für die Inaktivität forschen, Anreize bieten, wieder in den Kreis der aktiven Kunden zurückzukehren, aber auch die Möglichkeit, den Wunsch, Ihren Newsletter zu erhalten, zu bestätigen. Ein Empfänger, der darauf nicht reagiert beziehungsweise sein Opt-In nicht erneuert, sollte Ihnen lieber sein, als ein weiterhin inaktiver Empfänger. Ziehen Sie auch die Möglichkeit in Betracht, inaktiven Empfängern die Möglichkeit zu bieten, Ihren Newsletter in größeren Abständen zu erhalten (z. B. monatlich statt wöchentlich) oder den Erhalt für eine Weile zu pausieren.
Die Reaktivierungskampagne sollte alle diese Möglichkeiten berücksichtigen und daher mehrstufig sein und auf die Reaktionen der Empfänger jeweils unterschiedlich reagieren. Ab welchem Zeitpunkt ein Empfänger inaktiv ist, hängt vom Produkt ab, das im Newsletter angeboten wird. In diesem Beispiel eines Reiseunternehmens sind Kaufzyklen von 12 Monaten festgelegt. Sie nehmen an, dass sich Empfänger ca. einmal pro Jahr für eine Reise interessieren und nach passenden Angeboten suchen. Für eine andere Branche können diese Zyklen auch deutlich kürzer sein.
Ausgehend von dieser Definition inaktiver Empfänger erstellen Sie eine Zielgruppe mit zwei Bedingungen, von denen jeweils nur eine zutreffen muss:
- Empfänger hat in den letzten 730 Tagen (entspricht zwei Jahren) in keinem Mailing geklickt ODER
- Empfänger hat in den letzten 365 Tagen kein Mailing geöffnet.
Mehrstufige Kampagne planen
Für eine mehrstufige Kampagne werden mehrere Mailings benötigt:
- Wir vermissen Sie. Dieses Mailing enthält aktuelle Reiseangebote.
- Wie können wir Sie besser informieren? In diesem Mailing werden Empfänger aufgefordert, ihre persönlichen Daten zu aktualisieren.
- Newsletter monatlich erhalten. Hier können Empfänger von der wöchentlichen zur monatlichen Versandfrequenz wechseln. Eine weiterere Schaltfläche ist mit Newsletter für 6 Monate pausieren beschriftet.
- Gutscheine für Sie. Empfänger, die im ersten Reaktivierungs-Mailing eines der Angebote geklickt haben, erhalten einen Gutschein.
- Danke für Ihr Feedback!. Dieses Mailing erhalten alle Empfänger, die auf den Link zum Preference Center geklickt haben.
- Bitte bestätigen Sie Ihr Abonnement. Schließlich sollen alle Empfänger, die auf keines der vorigen Mailings reagiert haben, nochmals aufgefordert werden, ihr Opt-In zu erneuern. In diesem Mailing wird ein Opt-In-Link verschickt.
Tip
Mailings, die mit der Marketing Automation genutzt werden, müssen als Transaktions-Mails angelegt werden und sich im Status Senden befinden.
Umsetzungsanleitung zur Reaktivierungskampagne
- Eine solche Kampagne startet mit dem Erweitert-Knoten.
- Mit diesem Knotentyp wird einmal wöchentlich abgefragt, ob ein Empfänger zur Zielgruppe inaktive Empfänger gehört.
- Wählen Sie im Knoten die Bedingung Empfänger hat die Kampagne noch nie durchlaufen, da die Kampagne nur einmal für jeden Empfänger durchlaufen werden soll.
- Es wird das Mailing Wir vermissen Sie verschickt und sieben Tage gewartet. Der Warten-Knoten wird mit der Zielgruppe hat nicht auf 1. Reaktivierung reagiert belegt, so dass Empfänger, die in diesem Mailing klicken, sofort weitergeleitet werden zum nächsten Knoten.
- Empfänger, die auf ein Angebot im Mailing Wir vermissen Sie geklickt haben, erhalten einen Gutschein mit weiteren passenden Angeboten. Für diese Empfänger ist die Reaktivierungskampagne beendet.
- Empfänger, die nicht auf das erste Reaktivierungs-Mailing reagiert haben (weder geöffnet noch geklickt), erhalten das zweite Reaktivierungs-Mailing Wie können wir Sie besser informieren?. Danach wird wiederum sieben Tage gewartet. Der Warten-Knoten wird mit der Zielgruppe hat nicht auf 2. Reaktivierung reagiert belegt, sodass Empfänger, die in diesem Mailing auf den Preference-Center-Link klicken, sofort zum nächsten Knoten weitergeleitet werden.
- Empfänger, die den Link zum Preference Center im zweiten Reaktivierungs-Mailing geklickt haben, erhalten nun ebenfalls einen Gutschein mit Angeboten entsprechend der angegebenen Präferenzen.
- Diese Empfänger werden entsprechend der angegebenen Präferenzen geändert: Für alle Empfänger, die den Link Newsletter monatlich erhalten geklickt haben, wird das Empfängerlistenfeld Frequenz auf den Wert monatlich gesetzt. Anschließend wird eine Bestätigungs-E-Mail über die Änderung der Versandfrequenz verschickt.
- Für Empfänger, die auf den Link 6 Monate pausieren geklickt haben, wird das Empfängerlistenfeld pausiert auf true gesetzt. Danach wird ein Warteknoten mit dem Wert 6 Monate eingefügt. Anschließend wird das Empfängerlistenfeld pausiert wieder auf false gesetzt und eine Willkommen zurück-Nachricht an den Empfänger verschickt.
- Die restlichen Empfänger, die auf kein Reaktivierungs-Mailing reagiert haben, erhalten das Mailing Bitte bestätigen Sie Ihr Abonnement. Auch hier wird nun ein Warten-Knoten mit einer Wartezeit von sieben Tagen angefügt. Der Warten-Knoten wird mit der Zielgruppe hat nicht auf 3. Reaktivierung reagiert belegt, sodass Empfänger, die ihr Opt-In bestätigen, sofort weitergeleitet werden zum nächsten Knoten.
- Empfänger, die den Opt-In-Link geklickt haben, erhalten ebenfalls das Danke für Ihr Feedback-Mailing mit einem Gutschein. Alle restlichen Empfänger werden als abbestellt markiert.
