Zielgruppendefinition
Wenn Sie eine neue Zielgruppe anlegen, sehen Sie in dem Bereich Zielgruppendefinition zunächst nur ein Plus-Symbol +.
- Klicken Sie auf Hinzufügen + und wählen Sie in der Drop-down-Liste ganz links, ob Sie eine Ausschlussbedingung formulieren möchten. Wählen Sie den Operator nicht, wenn der Inhalt die Bedingung nicht erfüllt. Um eine positive Bedingung zu formulieren, lassen Sie dieses Feld einfach leer.
Note
In manchen Fällen ist es sinnvoll, negative Bedingungen zu definieren. Wählen Sie in der ersten Drop-down-Liste die Option nicht. Um z. B. alle Empfänger außer den Berlinern zu finden, würde die Bedingung lauten: nicht Empfängerlistenfeld "Ort" ist gleich "Berlin".
- In der nächsten Drop-down-Liste geben Sie an, ob Sie eine aktionsbasierte, empfängerlistenbasierte, empfängerdatenbasierte,kampagnenbasierte oder zielgruppenbasierte Bedingung erstellen wollen.
Als weitere Option können Sie hier eine Klammer anlegen. Mit Klammern lassen sich Bedingungen in komplexen Zielgruppen hierarchisch gruppieren, um sie vorrangig zu behandeln. Zwischen Bedingungen kann entweder ein UND oder ein ODER als logische Verknüpfung stehen. Um zwischen diesen beiden Verknüpfungen zu wechseln, klicken Sie darauf. Der jeweils andere Typ erscheint. Zielgruppen ohne Klammern können aus Gründen der logischen Korrektheit und Eindeutigkeit immer nur einen Verknüpfungstyp enthalten. Wenn Sie auf eine Verknüpfung klicken, werden daher alle entsprechend geändert. Wenn Sie verschiedene Verknüpfungstypen verwenden möchten, setzen Sie Klammern, wie im folgenden Beispiel.
Beispiel
Sie suchen Empfänger, die aus Berlin oder Hamburg kommen und ihr E-Mail-Postfach bei GMX haben.
(Empfänger aus Berlin ODER Empfänger aus Hamburg) UND E-Mail-Adresse enthält @gmx.de
Durch die Klammer sucht Optimizely Campaign jetzt zuerst Empfänger aus Hamburg und Berlin und wählt aus dieser Teilmenge dann diejenigen aus, die eine gmx.de-Adresse besitzen.
Tip
Bedingungen können Sie per Drag-and-drop sortieren oder in Klammern verschieben. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Bedingung und ziehen Sie diese an die gewünschte Stelle. Klicken Sie auf Hinzufügen +, um eine Bedingung an dieser Stelle hinzuzufügen. Klicken Sie auf Entfernen -, um eine Bedingung zu entfernen. Klicken Sie auf Kopieren, um eine Bedingung zu duplizieren.
Empfängerdatenbasierte Bedingungen
Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Empfängerlistenfeld ausgewählt haben, stehen Ihnen in der nächsten Drop-down-Liste alle in Ihrer Empfängerliste vorhandenen Felder zur Auswahl. Wählen Sie das Feld aus, das Sie abfragen möchten, z. B. Postleitzahl.
In Abhängigkeit vom Typ des im vorigen Schritt gewählten Feldes können Sie in der folgenden Drop-down-Liste den Operator wählen. Der Operator vergleicht den Inhalt des gewählten Empfängerdatenfeldes mit einem Sollwert. Die folgende Tabelle zeigt alle verfügbaren Operatoren. Sie können eine Bedingung vervollständigen, indem Sie einen Vergleichswert eingeben.
Operator | Datenfeldtyp |
|---|---|
ist gleich | String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean |
ist ungleich zu | String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean |
ist größer als | Zahlenfeld, Datumsfeld |
ist größer oder gleich | Zahlenfeld, Datumsfeld |
ist kleiner als | Zahlenfeld, Datumsfeld |
ist kleiner oder gleich | Zahlenfeld, Datumsfeld |
ist einer der folgenden Werte | String, Zahlenfeld Siehe Eingabe mehrerer Werte. |
enthält | String |
startet mit | String |
endet mit | String |
ist leer/unbekannt | String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean Siehe Behandlung von leeren und unbekannten Feldern. |
ist nicht leer/unbekannt | String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean Siehe Behandlung von leeren und unbekannten Feldern. |
in genau X Stunden | Datumsfeld |
in genau X Tagen | Datumsfeld |
ist Jahrestag | Datumsfeld Vergleicht Tag und Monat des Datumsfeldeintrages mit dem aktuellen Tag und Monat. Damit lassen sich wiederkehrende Ereignisse wie Geburtstage und Jahrestage filtern. |
ist Jahrestag in genau X Tagen | Datumsfeld |
liegt genau X Tage zurück | Datumsfeld |
liegt weniger als X Tage zurück | Datumsfeld |
liegt mehr als X Tage zurück | Datumsfeld |
liegt weniger als X Monate zurück | Datumsfeld |
liegt mehr als X Monate zurück | Datumsfeld |
Monat ist aktueller Monat | Datumsfeld Vergleicht nur den Monat des Datumsfeldeintrages mit dem aktuellen Monat. |
Tag ist heutiger Tag | Datumsfeld Vergleicht nur den Tag des Datumsfeldeintrages mit dem aktuellen Tag. Alle Daten, die denselben Tag haben, erzeugen Treffer. |
Note
Datumsfeldeinträge vergleichen
Mit den folgenden Bedingungen können Sie Datumsfeldeinträge vergleichen und Zeiträume berücksichtigen, die vor dem heutigen Tag liegen:
- liegt genau X Tage zurück
- liegt weniger als X Tage zurück
- liegt mehr als X Tage zurück
- liegt weniger als X Monate zurück
- liegt mehr als X Monate zurück
Beispiel 1: 2021-01-01 liegt genau 5 Tage zurück. Wenn heute der 06.01.2021 wäre, würde die Bedingung zutreffen.
Beispiel 2: 2021-01-01 liegt mehr als 5 Tage zurück. Wenn heute der 07.01.2021 wäre, würde die Bedingung zutreffen.
Beispiel 3: 2021-01-01 liegt weniger als 5 Tage zurück. Wenn heute der 05.01.2021 wäre, würde die Bedingung zutreffen.
Aktionsbasierte Bedingungen
Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Aktion ausgewählt haben, werden aktionsbasierte Daten abgefragt, um eine Bedingung zu formulieren (z. B. Öffnungen und Klicks).
Folgende Aktionen stehen zur Auswahl:
Aktion | Beschreibung |
|---|---|
hat Hard-Bounce erzeugt | Empfänger, die einen Hard-Bounce erzeugt haben. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing entweder alle Mailings, Mailings eines bestimmten Typs oder spezifische Mailings aus. |
hat Soft-Bounce erzeugt | Empfänger, die einen Soft-Bounce erzeugt haben. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing entweder alle Mailings, Mailings eines bestimmten Typs oder spezifische Mailings aus. |
hat Link geklickt | |
hat auf Links von Klickprofilen geklickt | |
hat Mailing erhalten | Empfänger, an die ein Mailing verschickt wurde, die also nicht auf einer Abbestell- oder Sperrliste stehen beziehungsweise das Bounce-Limit überschritten haben. Beachten Sie, dass ein Empfänger, auf den dieses Kriterium zutrifft, dennoch einen Hard- oder Soft-Bounce erzeugen kann. Um diese Empfänger auszuschließen, legen Sie die Zielgruppe folgendermaßen an: hat Mailing erhalten UND hat KEINEN (=NICHT) Soft-/Hard-Bounce erzeugt.:::hint{style="info"} |
Note | |
Falls Sie Mailings Classic verwenden, beachten Sie den Hinweis in den FAQs. ::: | | hat Mailing geöffnet | Empfänger, die Mailings ein oder mehrmals geöffnet haben. Wählen Sie einen Zeitraum und die gewünschten Mailings aus. In der Drop-down-Liste Anzahl können Sie die Anzahl Öffnungen definieren (genauer Wert oder Mindestanzahl, wahlweise mit Obergrenze). | | hat geantwortet | Empfänger, die auf Mailings geantwortet haben. Wählen Sie einen Zeitraum und die gewünschten Mailings aus. | | hat einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt | Empfänger, die einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt haben. | | automatische Öffnung wurde erkannt | Empfänger, deren Nachrichten von einem automatischen Dienst geöffnet wurden (beispielsweise Apple Mail Privacy Protection). Sie können eine Zielgruppe erstellen, die solche Öffnungen von allen verfügbaren Diensten berücksichtigt oder bestimmte Dienste aus einer Liste auswählen. |
Note
Relativer Zeitraumfilter
Bei den meisten aktionsbasierten Filtern können Sie unter Zeitraum den Zeitraumfilter Innerhalb der letzten...n Stunden/Tage definieren. Der relative Zeitraumfilter berücksichtigt die Zeitspanne vom Zeitpunkt der Berechnung bis zum letzten relevanten Zeitstempel und rechnet von dort n weitere Tage/Stunden zurück. Beispiel: Der Zeitraumfilter Innerhalb der letzten 1 Stunden berücksichtigt die aktuell begonnene Stunde plus die letzte volle Stunde. Der höchstmögliche Zeitwert dieses Filters liegt also bei 119 min 59 s.
Mailing auswählen
Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing ein oder mehrere Mailings für die Zielgruppendefinition aus.
Note
Wählen Sie nur versendete Mailings aus. Wenn Sie beispielsweise ein pausiertes, abgebrochenes oder unvollständiges Mailing auswählen, können Sie die Zielgruppendefinition nicht verwenden.
- Alle Mailings. Alle versendeten Mailings.
- Mailings vom Typ. Alle versendeten Mailings eines bestimmten Typs:
- Regulär. Optimierte Mailings eines A/B-Tests (Smart Campaigns) und Mailings aus Mailings Classics (veraltet).
- Spezial. Transaktions-Mails.
- Transaktions-Nachricht. Split-Mailing einer Transaktions-Mail. Siehe A/B-Test für Transaktions-Mails.
- Bestätigungs-E-Mail. Anmeldebestätigungen.
- Split. Split-Mailings aus Mailings Classics (veraltet).
- Kampagne. Mailings und Split-Mailings einer Smart Campaign (ohne optimierte Mailings).
Tip
Um alle Nachrichten eines A/B-Tests einer Smart Campaign auszuwählen, wählen Sie die beiden Typen Regulär (für das optimierte Mailing) und Kampagne (für die Split-Mailings).
- Folgende Mailings. Wählen Sie ein oder mehrere versendete Mailings aus der Liste aus.
Post-Click-basierte Bedingungen
Wenn Ihr Mandant für Post-Click-Tracking konfiguriert ist, können Sie auch Aktionen auswerten, die Empfänger auf Ihrer Webseite ausgeführt haben. Sie können beispielsweise Empfänger herausfiltern, die einen bestimmten Artikel in Ihrem Onlineshop gekauft oder angesehen haben.
Sie können Post-Click-Daten von Optimizely Campaign messen lassen mithilfe einer marktüblichen Web-Analyse-Software. Optimizely unterhält zu diesem Zweck Partnerschaften mit einigen Anbietern, z. B. Adobe Analytics, Webtrekk, Google Analytics, econda und etracker. Wenden Sie sich bei Interesse an Ihren Optimizely Kundenbetreuer.
Um eine Zielgruppen-Bedingung mit Post-Click-Daten zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie in der zweiten Drop-down-Liste die Option Aktion und in der folgenden Drop-down-Liste hat einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt. Die Eingabemaske passt sich entsprechend der Konfiguration Ihres Mandanten an.
- Wenn Sie mehrere Post-Click-Dienste verwenden, wählen Sie in der Drop-down-Liste Service den gewünschten Dienst aus.
Tip
Das Optimizely Campaign-interne Post-Click-Tracking heißt default. Wenn Sie nur einen Dienst benutzen, steht Ihnen dieses Menü nicht zur Verfügung. Der eingerichtete Post-Click-Dienst wird jedoch angezeigt, sobald Sie die Zielgruppenregel speichern.
- In der Drop-down-Liste Mailing können Sie die Post-Clicks selektieren, die aus einem bestimmten Mailing heraus generiert wurden. Wenn Sie hier nichts angeben, wird nicht über ein Mailing selektiert beziehungsweise jedes beliebige Mailing gewertet.
Tip
Post-Click-Daten, die nicht aus einem Mailing heraus generiert wurden, können nur ausgewertet werden, wenn eine User-ID vorhanden ist, die mit der Empfänger-ID in Optimizely Campaign übereinstimmt. Die ID, die ein Empfänger in Ihrem Webshop verwendet, sollte daher mit der Empfänger-ID in Optimizely Campaign übereinstimmen. In der Regel ist das die E-Mail-Adresse. Auch Neukunden und Kunden, die keine werblichen E-Mails (z. B. Newsletter) erhalten, können Sie auf diese Weise System-E-Mails (z. B. Bestellbestätigungen) zuschicken. Wenn sich Kunden später für den Newsletter anmelden, sind deren Post-Click-Daten vollständig verfügbar.
- Wenn Sie Post-Clicks auf einen Zeitraum oder Zeitpunkt beschränken möchten, wählen Sie in der Drop-down-Liste Zeitraum zunächst den gewünschten Typ und geben Sie dann in der Datumsauswahl ein Datum oder eine Anzahl von Tagen ein. Folgende Szenarien sind möglich:
- Keine Einschränkungen. Die Auswahl der Post-Clicks ist nicht zeitlich beschränkt.
- Von ... bis .... Der Post-Click muss im definierten Zeitraum erfolgt sein.
- Am .... Der Post-Click muss an einem bestimmten Tag erfolgt sein.
- Nicht am .... Dieses Szenario schließt den gewählten Tag aus.
- Nach oder am .... Der Post-Click muss am gewählten Tag oder später erfolgt sein.
- Vor oder am .... Der Post-Click muss am gewählten Tag oder früher erfolgt sein.
- Älter als ... Tage. Der Post-Click muss vor X Tagen oder früher erfolgt sein.
- Bei regulären Mailings wird der Zeitraum vom Tag des Versands berechnet.
- Bei System-Mailings wird der Zeitraum täglich angepasst.
- Genau vor ... Tagen. Der Post-Click muss vor genau X Tagen erfolgt sein.
- Bei regulären Mailings wird der Zeitpunkt vom Tag des Versands berechnet.
- Bei System-Mailings wird der Zeitpunkt täglich angepasst.
- Innerhalb der letzten ... Tage. Der Post-Click muss innerhalb der letzten X Tage erfolgt sein.
- Innerhalb der letzten ... Monate. Der Post-Click muss innerhalb der letzten X Monate erfolgt sein.
- Heute. Der Post-Click muss am aktuellen Tag erfolgt sein.
- Bei regulären Mailings ist das der Tag, an dem das Mailing gestartet wird.
- Bei System-Mailings wird täglich ein Abgleich vorgenommen.
- Aktueller Monat. Der Post-Click muss im aktuellen Monat erfolgt sein.
- Bei regulären Mailings ist das der Monat, in dem das Mailing gestartet wird.
- Bei System-Mailings wird täglich ein Abgleich vorgenommen.
- Wählen Sie eine Kategorie aus.
Tip
Sie können Kategorien individuell konfigurieren, die eine Zeichenfolge (String – z. B. Produktname) oder einen Zahlenwert (Float – z. B. Umsatz) enthalten. Sie können mehrere Kategorien in einer Zielgruppenregel kombinieren und beispielsweise Empfänger selektieren, die Produkt A und Produkt B gekauft haben oder Empfänger in der Produktgruppe X einen bestimmten Umsatz bei ihrem Einkauf generiert haben. Auf diese Weise können Sie sehr komfortabel Empfängersegmente für Rabattangebote, Cross- und Up-Selling-Angebote usw. erstellen.
- Wenn die gewählte Kategorie eine Zeichenfolge ist, können Sie einen der folgenden Operatoren aus der Drop-down-Liste wählen:
- ist gleich
- ist nicht gleich
- enthält
- ist leer/unbekannt
- ist nicht leer/unbekannt
- beginnt mit
- endet mit
- Geben Sie in das Feld rechts neben dem Operator die gesuchte Bezeichnung ein.
Tip
Das Feld verfügt über eine Funktion zum automatischen Vervollständigen. Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, werden die Treffer in einer Liste angezeigt. Standardmäßig werden zehn Treffer angezeigt.
- Wenn die gewählte Kategorie ein Zahlenwert ist (z. B. Produktpreis), können Sie einen der folgenden Operatoren aus der Drop-down-Liste wählen:
- ist gleich
- ist nicht gleich
- ist größer als
- ist kleiner als
- ist größer oder gleich
- ist kleiner oder gleich
Optional: Wählen Sie einen der folgenden Operatoren in der links erscheinenden Drop-down-Liste aus, um Post-Click-Werte zu aggregieren:
- Ein Vorkommen in
- Summe von
- Durchschnitt von
- Anzahl von
- Geben Sie in das Feld rechts neben dem Operator einen Zahlenwert ein.
Note
Wenn Sie als Operator ist gleich wählen, müssen Sie den Wert genau angeben – einschließlich der Kommastellen. Beachten Sie die Hinweise zur Eingabe mehrerer Werte.
- Klicken Sie auf Übernehmen.
Automatische Öffnungen
Tip
Beispielhafte Use Cases finden Sie im Optimizely Blog.
Manche E-Mail-Dienste rufen automatisch Daten aus Nachrichten ab, auch Tracking-Pixel, die zum Erkennen von Öffnungen dienen. Dies gilt beispielsweise für Apple Mail, wenn die Option Privacy Protection aktiv ist. Solche automatischen Öffnungen verfälschen die Analyse des Empfängerverhaltens. Um das zu verhindern, steht für Zielgruppen in Optimizely Campaign die Bedingung automatische Öffnung wurde erkannt zur Verfügung.
Mit dieser Bedingung können Sie gezielt Empfänger ansprechen oder ausschließen, deren E-Mail-Dienst automatische Öffnungen erzeugt. So bewahren Segmentierung und Reporting Ihrer E-Mail-Kampagnen die höchstmögliche Präzision.
Empfängerlistenbasierte Bedingung
Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Empfängerliste ausgewählt haben, wird geprüft, ob Empfänger in einer bestimmten Empfängerliste enthalten sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie in der Liste Empfängerliste auf eine Empfängerliste.
- Um die Bedingung zur Zielgruppendefinition hinzuzufügen, klicken Sie auf Übernehmen .
Note
Optimizely Campaign identifiziert Empfänger anhand der Empfänger-ID. In der Regel ist das die E-Mail-Adresse. Wenn Sie benutzerdefinierte Empfänger-IDs (also keine E-Mail-Adressen) verwenden, müssen Sie Empfängerlisten auswählen, die auch benutzerdefinierte Empfänger-IDs verwenden.
Kampagnenbasierte Bedingungen
Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option MA-Kampagne ausgewählt haben, wird geprüft, ob Empfänger eine Marketing-Automation-Kampagne gerade durchlaufen oder bereits durchlaufen haben. Sie können mehrere Kampagnen als Bedingung auswählen:
- Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Option durchläuft zurzeit MA-Kampagne X oder hat MA-Kampagne X durchlaufen aus.
- Wählen Sie in der folgenden Drop-down-Liste eine oder mehrere Kampagnen aus.
- Um die Bedingung zur Zielgruppendefinition hinzuzufügen, klicken Sie auf Übernehmen .
Zielgruppenbasierte Bedingungen
Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Zielgruppe ausgewählt haben, wird geprüft, ob Empfänger in einer bestimmten Zielgruppe enthalten sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Option Der Empfänger ist in Zielgruppe X enthalten aus.
- Wählen Sie in der folgenden Drop-down-Liste die gewünschte Zielgruppe aus.
- Um die Bedingung zur Zielgruppendefinition hinzuzufügen, klicken Sie auf Übernehmen .
Mit diesen Bedingungen können Sie Zielgruppen, die Sie häufig anwenden (z. B. Männer, Frauen, ...) als Bausteine in komplexeren Zielgruppen einsetzen. Diese Zielgruppen müssen Sie nur einmal anlegen und nicht in jeder Zielgruppe neu als Bedingung definieren.
Note
Die Zielgruppe, die Sie hier als Bedingung setzen, und die Zielgruppe, in der diese Bedingung verwendet wird, dürfen sich nicht gegenseitig ausschließen. Beispielsweise soll die Zielgruppe, die Sie erstellen möchten, alle Empfänger aus dem Raum Berlin filtern. Wenn Sie nun eine Zielgruppe hinzufügen mit Empfängern aus Süddeutschland, würden sich diese Bedingungen gegenseitig ausschließen und die Zielgruppe keine Empfänger enthalten.
Eingabe mehrerer Werte
Wenn Sie den Operator ist einer der folgenden Werte wählen, können Sie mehrere Werte in einem Eingabefeld eingeben, z. B. wenn Sie Werte aus einer CSV-Datei heraus kopieren:
- Wählen Sie den Operator ist einer der folgenden Werte.
- Geben Sie die Werte beispielsweise kommasepariert ein.
- Öffnen Sie die Drop-down-Liste, klicken Sie auf das Scheren-Symbol (Mehrere Werte trennen) und geben Sie das verwendete Trennzeichen in das Feld ein.
- Klicken Sie auf Übernehmen. Die eingegeben Werte werden als einzelne Werte erkannt und entsprechend behandelt.
Behandlung von leeren und unbekannten Feldern
Es gibt generell drei Feldtypen:
- Felder, die einen Wert enthalten (z. B. Wohnort = „Berlin“)
- Felder, die keinen Wert enthalten und demnach leer sind (Wohnort = „“)
- Felder, die unbekannt sind (Wohnort = unbekannt)
Wenn Sie beispielsweise über eine externe Maßnahme (z. B. ein Gewinnspiel) zusätzliche Newsletter-Abonnenten gewonnen und diese in Ihre Empfängerliste importiert haben, kann es vorkommen, dass diese Datensätze im Gegensatz zu den übrigen Empfängerdatensätzen Ihrer Empfängerliste die Information „Wohnort“ nicht enthalten. Wenn Sie in Ihrer Zielgruppe alle Empfänger, die nicht aus Berlin kommen, selektieren möchten, lautet die Bedingung dazu:
Damit werden alle Empfänger ausgewählt, die einen anderen Wohnort als Berlin (bspw. Köln) angegeben haben, jedoch nicht die Empfänger, die keinen Wohnort angegeben haben (das Empfängerlistenfeld ist NULL, also unbekannt). Diese werden von der Regel nicht beachtet, da die Logik von Optimizely Campaign davon ausgeht, dass bei unbekanntem Wohnort nicht bestimmt werden kann, ob ein Empfänger aus Berlin oder nicht kommt.
Sie können jedoch mit einer weiteren Regel die Zielgruppe so einstellen, dass auch alle Empfänger selektiert werden, deren Wohnort unbekannt ist. Fügen Sie dazu die Regel Empfängerlistenfeld „Wohnort“ ist leer/unbekannt hinzu und verknüpfen Sie beide Regeln mit oder:
Durch die Abfrage ist leer/unbekannt schließen Sie auch diejenigen Empfänger ohne explizite Angabe des Ortes ein.