Empfänger-Historie
Mit der Empfänger-Historie können Sie den gesamten Nachrichtenverlauf der Mailings Classic und der Smart Campaigns einsehen sowie die Kampagnenanalyse (Smart Campaigns), Öffnungs- und Klickverhalten, den Marketing-Automation-Verlauf der Empfänger und die Third-Party-ID. So können Sie jederzeit nachvollziehen, welche E-Mail, welche SMS oder welche Push-Nachricht Sie an wen versendet haben. Im Reiter Recht auf Vergessenwerden können Sie außerdem Empfängerdaten unwiderruflich löschen.
Wenn ein Empfänger sich zum Beispiel an Sie wendet, weil er einen Newsletter nicht erhalten hat, können Sie den Grund recherchieren. Geben Sie in der Empfänger-Historie die Daten des Empfängers ein und Sie erhalten eine Kommunikationsübersicht. Anhand dieser können Sie überprüfen, ob der Empfänger sich vielleicht versehentlich abgemeldet hat. Oder feststellen, dass der Newsletter versendet wurde und den Empfänger entsprechend bitten, im Spam-Ordner seines E-Mail-Postfachs nach dem Newsletter zu suchen. Sie können sogar überprüfen, ob sich der Empfänger gerade in einem Warten-Knoten befindet und deshalb erst später den erwarteten Newsletter erhält.
Sie erfahren außerdem, wie jeder einzelne Empfänger auf Ihre Kommunikation reagiert, welche Nachricht er öffnet und auf welche Links er klickt.
Note
Die Empfänger-Historie ist nicht für Print-Nachrichten verfügbar.
Um die Empfänger-Historie zu öffnen, wählen Sie im Optimizely Campaign Menü Empfänger > Empfänger-Historie.
Nachrichtenverlauf anzeigen
- Wählen Sie aus der Drop-down-Liste Suche Empfänger anhand von aus, anhand welcher der Ihnen vorliegenden Informationen Sie sich den Nachrichtenverlauf des Empfängers anzeigen lassen möchten. Sie können sich mit Hilfe einer Empfänger-ID, einer E-Mail-Adresse, einer Mobilfunknummer, einer Faxnummer oder eines Push-Tokens den Nachrichtenverlauf eines Empfängers anzeigen lassen.
- Im Feld Suchwert geben Sie die Empfänger-ID, die E-Mail-Adresse, die Mobilfunkummer, die Faxnummer oder den Push-Token ein.
- Sie können den Zeitraum des anzuzeigenden Nachrichtenverlaufs vorab eingrenzen, indem Sie unter Zeitraum eingrenzen (optional) ein Startdatum und ein Enddatum angeben. Falls Sie kein Startdatum und Enddatum angeben, wird später der gesamte Nachrichtenverlauf des Empfängers angezeigt.
- Standardmäßig wird in allen Empfängerlisten Ihres Mandanten nach dem eingegebenen Datensatz gesucht. Wenn Sie die Suche auf einzelne Empfängerlisten eingrenzen möchten, setzen Sie in der Drop-down-Liste Suchen in neben die entsprechenden Empfängerlisten einen Haken.
- Wenn Sie alle Eingaben vorgenommen haben, klicken Sie auf Suche starten.
Tip
Die Suche kann je nach Anzahl der zu durchsuchenden Empfängerlisten einige Minuten dauern. Ein noch laufender Suchvorgang wird Ihnen rechts unten in der Statusleiste mit dem Hinweis „Lade, bitte warten...“ angezeigt.
Wenn die Suche abgeschlossen ist, wird Ihnen der Nachrichtenverlauf des Empfängers angezeigt. Die Liste beginnt mit der aktuellsten Nachricht.
Der Nachrichtenverlauf zeigt folgende Informationen an:
- Empfänger-ID
- Empfängerlisten, in denen sich der gefundene Empfänger befindet
- Mailing-IDs aller an diesen Empfänger versendeten Nachrichten
- Marketing-Kanäle der versendeten Nachrichten (E-Mail, SMS, Push)
- Startzeiten der Nachrichten
- Mailing-Typen (Regulär, Spezial, Temporär (Test-Nachrichten), Bestätigungs-E-Mail oder Kampagne)
- Mailing-Namen
- Betreff
- Versanddatum
- Anzahl der Öffnungen
- Anzahl der Klicks in den Nachrichten
Note
Um die Anzahl der Öffnungen und Klicks anzuzeigen, müssen die Benutzer Ihres Mandanten über die Berechtigung zur Anzeige von Aktionsdaten verfügen. Wenn Ihre Benutzer diese Berechtigung benötigen, wenden Sie sich an einen Administrator oder an die Kundenbetreuung.
- den Versandstatus
- Wenn Sie den Inhalt einer Nachricht einsehen möchten, klicken Sie auf Mailing anzeigen. Links neben der Schaltfläche können Sie je nach Medientyp in der Drop-down-Liste eine Anzeigeauswahl treffen. Beim Medientyp E-Mail können Sie beispielsweise zwischen der Anzeige in HTML oder der reinen Textanzeige wählen.
Note
Es wird stets der aktuelle Inhalt der Nachricht angezeigt. Ältere Fassungen können nicht rekonstruiert werden. Somit kann die angezeigte Nachricht inhaltlich von der Nachricht abweichen, die ein Empfänger in der Vergangenheit erhalten hat, wenn Sie den Inhalt nachträglich bearbeitet haben.
Einverständnishistorie anzeigen
Ein Einverständnis ist eine E-Mail des Mailing-Typs Bestätigungs-E-Mail. Darin bekundet der Empfänger per Klick auf einen Bestätigungslink sein Einverständnis. Das Einverständnis hat einen Versions- und einen Zeitstempel, sodass Sie den Zeitpunkt der Registrierung einsehen können.
So greifen Sie auf die archivierte Einverständnishistorie zu:
- Wählen Sie den Empfänger, dessen Bestätigungs-E-Mails Sie sehen möchten. Sie können einen Empfänger z. B. über das Kriterium E-Mail-Adresse suchen.
- Suchen Sie im Nachrichtenverlauf nach einer Nachricht des Mailing-Typs Bestätigungs-E-Mail.
- Klicken Sie auf Versendete Mail anzeigen. Es wird die E-Mail, mit der das Einverständnis gegeben wurde, angezeigt.
- In den Reitern HTML und Text können Sie sich die ausgewählte E-Mail in der HTML- und Textversion noch einmal so ansehen, wie sie zum Versandzeitpunkt versendet wurde. Im Reiter Header erhalten Sie umfassende Informationen zu den Header-Daten der E-Mail. Über Opt-In-Details erfahren Sie, wann die Opt-in-Anfrage gestellt und wann sie bestätigt wurde.
- Klicken Sie auf Mail herunterladen, um die E-Mail herunterzuladen.
Öffnungs- und Klickverhalten anzeigen
Sie können sich in der Empfänger-Historie anzeigen lassen, welche Nachrichten der Empfänger geöffnet und auf welche Links der Empfänger in den Nachrichten geklickt hat.
Note
Um Öffnungen und Klicks anzeigen zu lassen, müssen die Benutzer Ihres Mandanten über das Recht zur Anzeige von Aktionsdaten verfügen. Wenn Ihre Benutzer diese Berechtigung benötigen, wenden Sie sich an einen Administrator oder an die Kundenbetreuung.
Um das Öffnungs- und Klickverhalten Ihrer Empfänger zu einzelnen Nachrichten anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie im Reiter Nachrichtenverlauf die Nachricht aus, zu der Sie das Öffnungs- und Klickverhalten anzeigen lassen möchten.
Tip
Die Anzahl der Öffnungen und der Klicks entnehmen Sie der Liste des Nachrichtenverlaufs in den Spalten Öffnungen und Klicks.
Wenn für die ausgewählte Nachricht Öffnungs- und Klickdaten vorliegen, wird die ausgegraute Schaltfläche Öffnungen und Klicks anzeigen aktiviert.
- Klicken Sie auf Öffnungen und Klicks anzeigen. Eine neue Liste klappt aus und zeigt den Aktionsdaten-Typ (Öffnung oder Klick), den Zeitpunkt, den Mailing-Namen, die Mailing-ID, welche Links geklickt wurden und den Medientyp.
- Wenn Sie die zum Öffnungs- und Klickverhalten zugehörige Nachricht anzeigen lassen möchten, klicken Sie auf Mailing anzeigen. Links neben der Schaltfläche können Sie je nach Medientyp in der Drop-down-Liste eine Anzeigeauswahl treffen. Beim Medientyp E-Mail können Sie beispielsweise zwischen der Anzeige in HTML oder der reinen Textanzeige wählen.
Kampagnenanalyse anzeigen
Wenn im Nachrichtenverlauf eine Nachricht zu einer Kampagne der Smart Campaigns gehört, können Sie sich die dazugehörige Kampagnenanalyse anzeigen lassen.
- Klicken Sie im Reiter Nachrichtenverlauf auf die Nachricht, zu der Sie die Kampagnenanalyse einsehen möchten.
- Klicken Sie auf Kampagnenanalyse anzeigen. Ein neues Fenster mit der Kampagnenanalyse öffnet sich. Siehe auch Kampagnenanalyse.
Marketing-Automation-Verlauf anzeigen
- Klicken Sie neben dem Reiter Nachrichtenverlauf auf Marketing-Automation-Verlauf.Der Marketing-Automation-Verlauf wird in einer Liste dargestellt und enthält die Empfänger-ID, Kampagnen-ID, das Startdatum, den Kampagnennamen, den Empfänger-Status und eine Vorschau der Historie.
- Um die gesamte Historie des Empfängers in einer geordneten Übersicht anzuzeigen, wählen Sie die entsprechende Marketing-Automation-Kampagne in der Liste aus, indem Sie auf den Eintrag klicken.Die Aktionsliste der Marketing-Automation-Kampagne öffnet sich mit der Aktion des Empfängers innerhalb der Marketing-Automation-Kampagne und dem dazugehörigen Datum. —Tabelle: Kampagnenaktionen—
Anzeige | Ereignis | Beispiel |
|---|---|---|
Gestartet im "..."-Knoten #... | Der Empfänger ist im angegebenen Knoten gestartet. Die entsprechende Knoten-ID wird nach der # angezeigt. | Gestartet im "Empfänger neu"-Knoten #123456789 |
Gestartet in Kampagne "..." #... | Der Empfänger wurde in einer Kampagne an eine andere Kampagne delegiert. Die entsprechende Kampagnen-ID wird nach der # angezeigt. | Gestartet in Kampagne "Weitere Angebote für Sie" #123456789 |
Weitergeleitet zum "..."-Knoten (#...) | Der Empfänger wurde zum angegebenen Knoten weitergeleitet. Die entsprechende Knoten-ID wird nach der # angezeigt. | Weitergeleitet zum "Warten"-Knoten (#123456789) |
Warten bis... | Der Empfänger wartet beziehungsweise hat in einem Warten-Knoten bis zum angegebenen Zeitpunkt gewartet. | Warten bis 2016-09-01 11:15:31 |
...-Nachricht "..." #... an Empfänger versendet | Die Nachricht wurde an den Empfänger versendet. Der Medientyp der Nachricht (E-Mail, SMS oder Mobile Push), der Name der Nachricht und die ID der Nachricht (nach der #) werden angezeigt.Wenn Sie den Inhalt der Nachricht einsehen möchten, markieren Sie den entsprechenden Eintrag und klicken Sie auf Mailing anzeigen. Links neben der Schaltfläche können Sie je nach Medientyp in der Drop-down-Liste eine Anzeigeauswahl treffen.Beim Medientyp E-Mail können Sie beispielsweise zwischen der Anzeige in HTML oder der reinen Textanzeige wählen. | E-Mail-Nachricht "Willkommen" #123456789 an Empfänger versendet |
Nachricht (#...) an Empfänger versendet (Details nicht mehr verfügbar) | Die Nachricht wurde an den Empfänger versendet. Die ID der Nachricht (nach der #) wird angezeigt. Weitere Details werden nicht angezeigt, da diese nicht mehr verfügbar sind.In der Regel handelt es sich bei dieser Meldung um versendete Test-Nachrichten, deren Inhalte nicht dauerhaft von Optimizely Campaign gespeichert werden. | Nachricht (#123456789) an Empfänger versendet (Details nicht mehr verfügbar) |
Erfolgreich beendet im Knoten #... | Der Empfänger hat die Kampagne erfolgreich durchlaufen und wurde beendet. Die entsprechende Knoten-ID wird nach der # angezeigt. | Erfolgreich beendet im Knoten #123456789 |
Nicht erfolgreich beendet im Knoten #...; Fehler: ... | Der Empfänger hat die Kampagne nicht erfolgreich durchlaufen. Die entsprechende Knoten-ID wird nach der # angezeigt. Der Fehler wird als Zahlencode ausgegeben (siehe Tabelle Fehlercodes unten). | Nicht erfolgreich beendet im Knoten #123456789; Fehler: "1" |
Empfänger bearbeitet: ... | Der Empfänger wurde in der Marketing Automation im Empfänger-ändern-Knoten bearbeitet. Die entsprechende Änderung wird angezeigt. | Empfänger bearbeitet: Wert des Feldes "Kundenstatus" zu "Premium-Kunde" geändert |
Empfänger nicht bearbeitet – Empfänger befindet sich nicht in der im "Empfänger ändern"-Knoten angegebenen Empfängerliste "..." (#...) | Der Empfänger wurde nicht im Empfänger-ändern-Knoten bearbeitet, da der Empfänger nicht in der angegebenen Empfängerliste enthalten ist. Die ID der Empfängerliste wird nach der # angezeigt. | Empfänger nicht bearbeitet – Empfänger befindet sich nicht in der im "Empfänger ändern"-Knoten angegebenen Empfängerliste "Bestandskunden" (#123456789) |
Kopiert in Empfängerliste "..." (#...) | Der Empfänger wurde in die angegebene Empfängerliste kopiert. Die ID der Empfängerliste wird nach der # angezeigt. | Kopiert in Empfängerliste "Premium-Kunden" (#123456789) |
Empfänger nicht kopiert – der Empfänger befindet sich bereits in der Empfängerliste "..." #...) | Der Empfänger wurde nicht in die Empfängerliste kopiert, da er sich bereits in der angegebenen Empfängerliste befindet. Die ID der Empfängerliste wird nach der # angezeigt. | Empfänger nicht kopiert – der Empfänger befindet sich bereits in der Empfängerliste "Bestandskunden" (#123456789) |
Empfänger nicht kopiert – die Kopieren-Option wurde nicht ausgewählt | Der Empfänger wurde über den Starten-in-Knoten parallel in einer anderen Marketing-Automation-Kampagne gestartet. Die Zusatzoption Vorher kopieren in wurde nicht ausgewählt. | Empfänger nicht kopiert – die Kopieren-Option wurde nicht ausgewählt |
Aktualisiert in Empfängerliste "..." #... | Der Empfänger wurde in eine Empfängerliste kopiert, in die er bereits eingetragen war. Der Datensatz des Empfängers wurde in der Ziel-Empfängerliste aktualisiert. Die ID der Ziel-Empfängerliste wird nach der # angezeigt. | Aktualisiert in Empfängerliste "Bestandskunden" #123456789 |
Aktualisiert in Empfängerliste "..." #... und gelöscht in "..." #... | Der Empfänger wurde in eine Empfängerliste kopiert, in welcher er bereits eingetragen war. Der Datensatz des Empfängers wurde in der Ziel-Empfängerliste aktualisiert. In der Quell-Empfängerliste wurde der Datensatz des Empfängers gelöscht. Die Namen und die IDs (nach der #) der entsprechenden Empfängerlisten werden angezeigt. | Aktualisiert in Empfängerliste "Aktive Kunden" #123456789 und gelöscht in "Inaktive Kunden" #1122334455 |
Zugeordnet zur Zielgruppe "..." #... | Der Empfänger wurde einer Zielgruppe zugeordnet. Die ID der Zielgruppe wird nach der # angezeigt. | Zugeordnet zur Zielgruppe "Frauen" #123456789 |
—Tabelle: Fehlercodes—
Code | Beschreibung |
|
|---|---|---|
-1 | DEFAULT_ERROR_CODE | Standard-Fehlercode |
1 | BLACKLISTED_ERROR_CODE | Empfänger befindet sich auf der Sperrliste. |
2 | UNSUBSCRIBED_ERROR_CODE | Empfänger befindet sich auf der Abbestell-Liste |
3 | OUTBOUNCED_ERROR_CODE | Empfänger hat das Bounce-Limit erreicht. |
4 | RECIPIENT_NOT_FOUND_ERROR_CODE | Empfänger konnte nicht gefunden werden. |
5 | RECIPIENT_ALREADY_EXISTING_ERROR_CODE | Empfänger existiert bereits. |
6 | INVALID_MAILING_STATUS_ERROR_CODE | Ungültiges Mailing. |
7 | FILTERED_ERROR_CODE | Gefiltert, möglicherweise enthält der Mandant einen defaultRecipientFilter, durch den der Empfänger entfernt wurde. |
8 | MAILING_VETOED_ERROR_CODE | Veto gegen Mailing |
9 | RECIPIENT_INVALID_ERROR_CODE | Empfänger ungültig |
10 | FIELD_TYPE_MISMATCH_ON_COPY_RECIPIENT_ERROR_CODE | abweichender Feldtyp beim Kopieren des Empfängers |
11 | CAMPAIGN_NODE_NOT_FOUND_ERROR_CODE | Kampagnen-Knoten nicht gefunden |
Third-Party-ID anzeigen
Unter Third-Party-ID können Sie für den ausgewählten Empfänger die pseudonymisierte ID einsehen.
Um die Third-Party-ID einzusehen, klicken Sie neben Marketing-Automation-Verlauf auf Third-Party-ID.
Der Reiter Third-Party-ID zeigt folgende Informationen an:
- Empfänger-ID. ID des unter Suche Empfänger anhand von ausgewählten Empfängers.
- E-Mail-Adresse. E-Mail-Adresse des Empfängers.
- Third-Party-ID. Pseudonymisierte ID des Empfängers.
Recht auf Vergessenwerden
Nach Artikel 17 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Recht auf Vergessenwerden, hat jede Person das Recht, personenbezogene Daten löschen zu lassen. Im Reiter Recht auf Vergessenwerden können Sie alle Empfängerdaten unwiderruflich löschen.
Note
Die Benutzer Ihres Mandanten benötigen die Berechtigung, die Empfänger-Historie zu löschen. Um die Berechtigung zu erteilen, wenden Sie sich an einen Administrator oder an die Kundenbetreuung.
Empfängerdaten löschen
Warning
Sie können gelöschte Daten nicht wiederherstellen.
- Wählen Sie aus der Drop-down-Liste Suche Empfänger anhand von die Option Empfänger-ID aus.
- Geben Sie im Feld Suchwert die Empfänger-ID oder einen Teil der ID des Empfängers ein, dessen Daten Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf Suche starten.
- Klicken Sie auf den Reiter Recht auf Vergessenwerden.
- Geben Sie optional unter Grund einen Grund für die Löschung an.
- Wählen Sie unter Mandanten die Mandanten aus, in denen Sie die Empfängerdaten löschen möchten.
- Klicken Sie auf Löschen.
- Bestätigen Sie die Aktion, indem Sie auf OK klicken.
Tip
Je nachdem, wie viele Mandanten Sie ausgewählt haben und wie viele Empfängerdaten gelöscht werden, kann der Prozess einige Minuten dauern.