Einleitung zu SMS

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Mit SMS betreiben Sie Mobile Marketing, um beispielsweise neue Zielgruppen zu erschließen oder Ihre Kunden prominent auf mobilen Endgeräten zu erreichen. Nutzen sie für interaktive Direktkommunikation mit Ihren Kunden auch die Möglichkeit, eingehende SMS über Optimizely SMS zu empfangen. Optimizelys Portfolio umfasst die Bereitstellung von Kurzwahl- und Standardnummern – für Ihre bidirektionale mobile Kundenansprache.

In den meisten Zielländern, in denen das möglich ist, verwendet Optimizely SMS direkte Routen zu den Netzbetreibern und stellt somit ausgezeichnete Qualität, Geschwindigkeit und Zustellbarkeit sicher. Somit eignet sich SMS für den Versand von Transaktions- und Werbenachrichten.

Eine personalisierte Ansprache ist jederzeit möglich. Für eine effektive internationale SMS-Kommunikation werden alle relevanten Zeichensätze und Datenformate unterstützt, sodass Sie problemlos länderspezifische Schriftzeichen verwenden können.

Verwenden Sie SMS zum Beispiel zum Versand von:

Terminvereinbarungen

PINs

Rechnungs-, Liefer- oder Bestellinformationen

persönlichen und maßgeschneiderten Sonderangeboten

Note

Es ist ein gesondertes Opt-In notwendig, um Ihren Empfängern SMS-Nachrichten zu schicken.

Textlänge und Zeichenzahl

SMS-Nachrichten sind reine Textnachrichten. Die maximale Zeichenzahl pro Nachricht richtet sich nach der Kodierung und den verwendeten Sonderzeichen. Moderne Mobiltelefone können problemlos überlange SMS (sogenannte concatenated SMS) empfangen und diese dann als eine Nachricht darstellen.

GSM Zeichensatz

Für den Versand und Empfang von SMS über die Mobilfunknetze wurde das GSM-7-Bit-Default-Alphabet entwickelt. Dieser Standard beinhaltet einen einfachen Zeichensatz für den Versand von SMS mit bis zu 160 Zeichen. Folgende Zeichen stehen Ihnen zur Verfügung:

"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz_¡£¤¥§¿ÄÅÆÇÉÑÖØÜßàäåæèéìñòöøùü

Zusätzlich gibt es nicht-sichtbare Zeichen:

Leerzeichen

Zeilenvorschub

Wagenrücklauf (carriage return)

Der GSM-Standard sieht mittlerweile eine Standardzeichensatzerweiterung vor. Jedes der Zeichen aus der Standardzeichensatzerweiterung benötigt Platz für zwei Zeichen:

^[]{}\\|€~

UCS2 Zeichensatz

Der SMS-Versand über Optimizely Campaign unterstützt ebenfalls den neueren Zeichensatz UCS2. Dieser Zeichensatz deckt die meisten modernen Sprachen ab und wurde in der Spezifikation International Standard ISO/IEC 10646 definiert. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Universal Coded Character Set.

Note

Bei Verwendung von UCS2 kann eine SMS nur noch 70 Zeichen umfassen, da jedes Zeichen 16 Bit benötigt; das ist mehr als der doppelte Speicherplatz zu einem Zeichen im GSM-7-Bit-Default-Alphabet.

Zeichensatz festlegen

Ob eine SMS GSM-kodiert (7-bit) oder UCS-kodiert (16-bit) versendet wird, hängt von den verwendeten Zeichen ab. Die Kodierung wird automatisch durchgeführt. Jede SMS kann nur eine Kodierung haben. Wenn Sie in einer SMS ein 16-bit-kodiertes Zeichen verwenden, wird die gesamte Nachricht 16-bit-kodiert, auch wenn alle übrigen Zeichen 7-bit-kodiert werden können.

Länderspezifische Besonderheiten

Der SMS-Versand unterliegt länderspezifischen Regulierungen. Das umfasst vor allem folgende Funktionen:

Absenderkennung

Versand von überlangen (mehrteiligen) SMS

Unterstützte Zeichensätze.

Außerdem unterliegen Sie als Kunde ebenfalls Einschränkungen, die pro Land unterschiedlich sind. Beispielsweise müssen Sie die länderspezifischen Regelungen zum Werbeeinverständnis, Datenschutzrecht und Wettbewerbsrecht einhalten.

Note

Beschränkungen

Optimizely unterstützt nicht den Versand von binären Inhalten wie Klingeltöne oder Bilder.

Optimizely unterstützt keine spezifischen Mechanismen der Sprachtabellen für Portugiesisch, Türkisch, Bengali und Hindi, sogenannte Locking-Shift- beziehungsweise Single-Shift-Tabellen im GSM-Standard.

Nicht in jedem Land steht jeder Zeichensatz zur Verfügung.

Es gibt Länder, die die zu verwendenden Zeichen gesetzlich beschränken oder in denen die Netzwerkbetreiber solche Beschränkungen vornehmen. Darüber hinaus gibt es insbesondere im Discount-Segment Telefonanbieter, die die verwendeten Zeichen innerhalb einer SMS nicht korrekt ausliefern. Auch hier kommt es unter Umständen zu Darstellungsfehlern.

Mehrteilige SMS (concatenated SMS)

Sie können auch eine Nachricht mit mehr als 160 beziehungsweise 70 Zeichen (je nach Zeichensatz) versenden, der Text wird in diesem Falle jedoch als mehrere einzelne SMS versendet. Moderne Endgeräte können im Normalfall diese SMS als eine einzige SMS anzeigen. Obiges Verfahren entspricht dem GSM-Verfahren Concatenated SMS. Für längere Texte werden mehrere einzelne SMS verwendet und abgerechnet.

Bei mehrteiligen SMS verringert sich die Anzahl der möglichen Zeichen pro SMS. So stehen pro SMS nur noch 153 beziehungsweise 67 Zeichen für den Versand pro SMS zur Verfügung. Die maximalen Längen können Sie der folgenden Tabelle entnehmen:

SMS Zeichensatz	Maximale Zeichen bei einer Nachricht	Maximale Zeichen bei 2 Nachrichten	Maximale Zeichen bei 3 Nachrichten	Maximale Zeichen bei 4 Nachrichten	jede weitere
GSM 7-Bit (default alphabet)	160	306	459	612	jeweils plus 153 Zeichen
UCS2	70	134	201	268	jeweils plus 67 Zeichen

Note

Empfohlene maximale Zeichenanzahl

Versenden Sie nicht mehr als 10 SMS (1.530 Zeichen) für eine Concatenated SMS. Wenn Sie mehr als 10 SMS beziehungsweise 1.530 Zeichen versenden, ist nicht gewährleistet, dass die mehrteilige Nachricht korrekt gesendet oder empfangen wird.

Note

Feldfunktionen und Platzhalter in SMS

Wenn Sie Feldfunktionen und Platzhalter beim Erstellen einer SMS-Nachricht verwenden, lässt sich die Textlänge der versendeten SMS nicht vorab berechnen. Dadurch können SMS beim Versand mehrteilig werden und höhere Kosten verursachen, wenn der Platzhaltertext durch den personalisierten Inhalt (z. B. den Namen des Empfängers) ersetzt wird. Überprüfen Sie daher vor dem Versand, wie viele Zeichen maximal in Ihren Datensätzen enthalten sind und wie lang eine SMS werden kann. Lesen Sie dazu auch das Beispiel im Abschnitt Personalisierungen.

Kostenkontrolle

Die Abrechnung erfolgt stets pro SMS-Nachricht. Wenn Sie beispielsweise ein zweiteiliges SMS-Mailing versenden, werden pro Empfänger zwei SMS-Nachrichten abgerechnet.

Zur besseren Übersicht über Ihre Kosten können Sie in Optimizely Campaign eingeben, wie viele SMS – und damit wie viele Zeichen – Sie maximal versenden möchten. Wenn der eingegebene Text zu lang für die gewählte Einstellung (z. B. 160 Zeichen (1 Teil)) ist, erscheint eine Fehlermeldung.

Absenderkennung

SMS ist auf der Basis von Telefondiensten implementiert. Neben Telefonnummern können Sie als Absenderkennung auch bis zu 11 alphanumerische Zeichenfolgen als Absenderkennung verwenden. Mit Optimizely SMS können Sie folgende Absenderkennungen nutzen:

Alphanumerische Absenderkennung. Eine Zeichenfolge, die aus Buchstaben und Zahlen bestehen kann. Die Absenderkennung muss mit einem Buchstaben beginnen. Vermeiden Sie Umlaute und Sonderzeichen. Eine alphanumerische Absenderkennung kann nur für den Versand von SMS genutzt werden. Ein Empfang von SMS ist damit nicht möglich.

Note

Sie können alphanumerische Zeichenfolgen nicht als Inbound-Nummer verwenden.

Exklusive Kurzwahlnummer. Eine kurze Zahlenfolgen wie beispielsweise „23232“ für Ihre direkte Two-Way-Kundenkommunikation. Eine detaillierte Beschreibung zum Format einer Kurzwahlnummer für Deutschland stellt die Bundesnetzagentur zur Verfügung. Kurzwahlnummern können nicht international gerouted werden. Sie können diese nur für das Land nutzen, in dem die Nummer für Sie reserviert wurde.

Nicht-exklusive Kurzwahlnummer. Eine Kurzwahlnummer, die von mehreren Dienstanbietern gleichzeitig benutzt wird. Für die Response-Fähigkeit können Sie Schlüsselwörter hinterlegen. Ihnen werden dann nur die SMS-Nachrichten weitergeleitet, die das von Ihnen angegebene Schlüsselwort enthalten.

Standardnummer. Eine Standardnummer ist eine übliche mobile Nummer, die international verwendet werden kann. Beispielsweise „+4915112348765“. Die Vorteile einer Standardnummer liegen vor allem bei den Kosten und der internationalen Verwendbarkeit.

Nachrichten personalisieren

Sie können Platzhalter für Empfängerlistenfelder (z. B. „Hallo !“) oder Feldfunktionen (z. B. Anredelogiken) in SMS-Nachrichten einfügen. Beim Versand werden diese dann genau wie in E-Mail-Nachrichten durch den entsprechenden Namen (z. B. Hallo Andrea!) oder eine Anredeformel (z. B. Lieber Herr Müller,) ersetzt.

Bei der Verwendung von Platzhaltern und Feldfunktionen liefert die Anzeige der verwendeten SMS-Nachrichten keine genauen Ergebnisse, weil die tatsächliche Länge einer Nachricht erst festgestellt werden kann, nachdem der Platzhalter beziehungsweise die Feldfunktion durch den individuellen Wert für einen Empfänger ersetzt wurde. Dies passiert erst unmittelbar beim Versand. Es kann daher vorkommen, dass bspw. eine Nachricht, die in einer SMS versendet werden soll, bei längeren Namen auf zwei Nachrichten aufgeteilt wird, was höhere Versandkosten nach sich zieht.

Beispiel:

Die folgende Nachricht enthält einen Platzhalter für den Vornamen des Empfängers und hat damit 160 Zeichen:

Hallo {vorname}! Schau dir unsere aktuellen Urlaubsschnäppchen unter www.example.com an! Nur heute bis 24 Uhr und nur in unserem Webshop. Schnell zugreifen!

Beim Versand wird der Platzhalter durch den Namen des Empfängers ersetzt, so dass sie beispielsweise lautet:

1)Hallo Max! Schau dir unsere aktuellen Urlaubsschnäppchen unter www.example.com an! Nur heute bis 24 Uhr und nur in unserem Webshop. Schnell zugreifen! 2)Hallo Maximilian! Schau dir unsere aktuellen Urlaubsschnäppchen unter www.example.com an! Nur heute bis 24 Uhr und nur in unserem Webshop. Schnell zugreifen!

Im ersten Beispiel besteht der Inhalt aus 153 Zeichen und wird in einer SMS-Nachricht versendet. Im zweiten Beispiel besteht der Inhalt aus 161 Zeichen und wird auf zwei SMS-Nachrichten aufgeteilt, die auch entsprechend abgerechnet werden.

Bounces analysieren

Sie können Bounces von SMS-Empfängern auszuwerten. Ein Bounce wird erzeugt wenn:

das Mobiltelefon während des Versands ausgeschaltet oder nicht erreichbar ist (out of roaming)

die Inbox des Mobiltelefons voll ist

die Nummer ungültig oder veraltet ist

Nummern sperren mit einer Sperrliste

Wenn Sie SMS-Mailings über Ihren Mandanten versenden möchten, wird auch die mandantenweite Sperrliste entsprechend angepasst. Sie können komplette Nummern oder bestimmte Nummernbereiche (z. B. Vorwahlbereiche) sperren. Sie sollten Satelliten-Telefonverbindungen auf Ihre Sperrliste aufnehmen, da die Kosten für eine über Satellit verschickte SMS deutlich höher sind (mehr als 1 Euro pro SMS).

SMS-Prozesse

SMS-Prozesse ermöglichen es Ihren Kunden, durch den Versand einer SMS mit einem vordefinierten Kennwort eine Leistung anzufordern oder zu stoppen. So können Ihre Kunden beispielsweise eine SMS mit dem Kennwort Hilfe versenden, um Hilfe anzufordern oder Stopp, um Werbe-SMS abzubestellen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Prozesse.