Einleitung zu omnichannel-Kampagnen
Optimizely bietet Ihnen ein komplettes Omnichannel-Marketing aus einer Hand. Nutzen Sie unterschiedliche Kanäle für eine abwechslungsreiche und zielgruppengenaue Kundenansprache und versenden Sie Ihre Kampagnen auf Desktop-Geräte, per Post, auf Smartphones sowie Tablets. Dazu stehen Ihnen folgende Kanäle zur Verfügung:
- SMS
Erfahren Sie in diesem Kapitel, wie Sie mit den passenden Kanälen Omnichannel-Kampagnen konzipieren und kanalübergreifend über die Marketing Automation steuern.
Praktische Beispiele
- Print und E-Mail. Kunden willkommen heißen
- SMS und E-Mail. Kunden zum Geburtstag gratulieren
Kunden willkommen heißen
Kombinieren Sie beispielsweise für eine Willkommenskampagne die Kanäle E-Mail und Print. Senden Sie Ihren Neukunden ein Willkommens-Mailing, nachdem sich diese für den Erhalt des Newsletters angemeldet haben. Nach einer Wartezeit versenden Sie, je nach Zielgruppe, eine Postkarte oder eine E-Mail: Alle Empfänger, die im Umkreis der betreffenden Filiale wohnen, erhalten eine postalische Event-Einladung. Alle anderen Empfänger bekommen einen Gutschein für Ihren Webshop.
Voraussetzungen
- Einverständnis der Empfänger für den Erhalt werblicher Nachrichten per Post oder E-Mail
- Konfiguration des Print-Kanals in Optimizely Campaign
- Empfängerliste mit vollständigen Informationen sowohl für den Versand per E-Mail als auch für den Versand per Postkarte
- Aktivierung des Gutscheinsystems in Optimizely Campaign
Umsetzung
Für die Umsetzung der Willkommenskampagne benötigen Sie folgende Mailings, die Sie als Transaktions-Mails anlegen und aktivieren müssen:
- Willkommens-Mailing. Begrüßen Sie Neukunden mit einem speziellen Mailing
- Ein Print-Mailing im Postkartenformat (DIN A6, DIN lang oder Maxi). Laden Sie alle Neukunden, die im Umkreis der betreffenden Filiale wohnen und deren Adressdaten vollständig vorliegen, zu Ihrem Event ein.
- E-Mail mit Gutschein für Ihren Webshop. Diese E-Mail erhalten alternativ zur Postkarte alle Neukunden, die nicht im Umkreis der betreffenden Filiale wohnen oder deren Adressdaten nicht vollständig vorliegen.
Legen Sie die folgenden Zielgruppen an:
- Empfänger in der Nähe. Empfängerlistenfeld Ort ist gleich „Berlin“.
- Empfänger mit unvollständiger Anschrift. Empfängerlistenfeld Nachname ist leer ODER Straße ist leer ODER Hausnummer ist leer ODER Postleitzahl ist leer ODER Ort ist leer
Erstellen Sie eine zweistufigen Kampagne mit der Marketing Automation:
- Empfänger neu. Mit diesem Startknoten stellen Sie sicher, dass nur Empfänger, die sich neu für den Newsletter angemeldet haben und damit frisch in der Empfängerliste sind, diese Kampagne durchlaufen.
- Nachricht senden. Mit diesem Aktionsknoten wählen Sie die zuvor in der Vorlage vorbereitete Willkommensnachricht aus und verbinden den Aktionsknoten mit dem Startknoten.
- Warten. Nachdem die Neukunden begrüßt wurden, stellen Sie eine Wartezeit von sieben Tagen ein. So verhindern Sie, dass die Empfänger den Werbedruck als zu massiv empfinden und sich wieder vom Newsletter abmelden.
- Verzweigen. Mit diesem Aktionsknoten unterscheiden Sie zwischen allen Neukunden, die sich in der Nähe der betreffenden Filiale befinden und den anderen Empfängern. Die zweite Zielgruppe erhält eine E-Mail mit einem individuellen Gutschein für Ihren Webshop.
- Verzweigen. Alle Empfänger, deren Wohnort dem von Ihnen angegeben Ort entspricht (in diesem Fall "Berlin"), bilden die Basis für eine weitere Zielgruppe. Segmentieren Sie zwischen jenen Abonnenten dieses Empfängerkreises, die in Ihrer Empfängerliste unvollständige Adressdaten aufweisen und den restlichen Empfängern.
- Nachricht senden. Die Empfänger mit den unvollständigen Adressdaten erhalten ebenfalls eine E-Mail mit einem individuellen Gutschein-Code. Die restlichen Empfänger bekommen das i der Vorlage vorbereitete Print-Mailing (Postkarte DIN A6, DIN lang oder Maxi).
Kunden zum Geburtstag gratulieren
Überraschen Sie Ihre Kunden zum Jubiläum mit einer speziellen Geburtstagskampagne und kombinieren Sie die Kanäle SMS und E-Mail. Gratulieren Sie Ihren Abonnenten in einem ersten Schritt per SMS. Dann schicken Sie Ihnen einige Tage später per E-Mail einen individuellen Gutschein für Ihren Shop – und damit ein ganz besonderes Geburtstagsgeschenk.
Der Versand von SMS bietet insbesondere im B2C-Bereich ein enormes Potenzial zur personalisierten Kundenansprache: Sie erspart lange Ladezeiten und erreicht auch diejenigen, die zum Versandzeitpunkt keinen Internetzugriff auf dem mobilen Gerät besitzen.
Voraussetzungen
- Einverständnis der Empfänger für den Erhalt werblicher Nachrichten per E-Mail/SMS
- Konfiguration des SMS-Kanals in Optimizely Campaign
- Empfängerliste, die für den Versand von E-Mail und SMS vorbereitet ist, sowie Geburtstagsdaten
- Aktivierung des Gutscheinsystems in Optimizely Campaign
- Fallback-Mailing erstellen
Umsetzung
Die Geburtstagskampagne besteht aus folgenden Elementen:
- SMS. Gratulieren Sie Ihren Kunden in 160 Zeichen (oder bei Bedarf mit mehreren SMS) zum Geburtstag.
- Fallback-E-Mail. Gratulieren Sie allen Empfängern ohne Handynummer per E-Mail.
- E-Mail mit Gutschein. Schenken Sie allen Geburtstagskindern einen individuellen Gutschein für Ihren Shop.
Legen Sie die folgenden Zielgruppen an:
- Empfänger mit vollständiger Handynummer. Empfängerlistenfeld SMS ist nicht leer.
- Geburtstagskinder. Der Tag im Feld Geburtstag ist der heutige Tag.
Erstellen Sie eine zweistufigen Kampagne mit der Marketing Automation:
- Erweitert. Dieser Knotentyp ermöglicht, Zielgruppen in festgelegten Intervallen abzufragen. Für das Geburtstags-Mailing soll die Zielgruppe hat Geburtstag täglich überprüft und Empfänger, die darauf zutreffen, ausgewählt werden:
- Startet die Marketing-Automation-Kampagne. Wählen Sie Wenn Empfänger diese MA-Kampagne noch nie durchlaufen hat aus.
- Starten nur für Empfänger in. Wählen Sie die betreffende Empfängerliste aus (Empfängerliste muss für SMS und E-Mail konfiguriert sein).
- Täglich ab. Wählen Sie die Uhrzeit.
- Starten nur für. Wählen Sie die Zielgruppe Geburtstagskinder.
- Verzweigen. Mit diesem Aktionsknoten unterscheiden Sie zwischen allen Jubilaren, die eine vollständige Handynummer angegeben haben und allen weiteren Empfängern.
- Nachricht senden. Der erste Empfängerkreis erhält eine SMS-Nachricht mit Ihren Glückwünschen – direkt auf das Handy. Der zweite Empfängerkreis erhält eine E-Mail.
- Warten. Mit einer Wartezeit von zwei Tagen überraschen Sie Ihre Empfänger, nachdem diese die erste Nachricht erhalten haben.
- Nachricht senden. Übermitteln Sie allen Jubilaren per E-Mail einen individuellen Gutschein-Code als Geburtstagsgeschenk.