Rückläufer und Bounces
Rückläufer sind Nachrichten, die aus verschiedenen Gründen zum absendenden Server (in diesem Fall die Server von Optimizely Campaign) zurückkommen.
Alle Rückläufer durchlaufen mehrere Filter, die automatisch erkennen, in welche Kategorie (u. a. Antwort, Autoresponder, Hard-Bounce und Soft-Bounce) der entsprechende Rückläufer fällt. Optimizely Campaign verwaltet die Bounces automatisch und überträgt Empfänger, die eine definierte Anzahl an Bounces erzeugt haben, in eine entsprechende Liste.
Tip
Sie können Hard- und Soft-Bounces auch regelmäßig automatisch exportieren, um sie beispielsweise mit einem externen Verteiler zu synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Geplante Aufträge.
Rückläufer anzeigen
Um Rückläufer anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie im Optimizely Campaign Menü Rückläufer.
- Wählen Sie in der Drop-down-Liste Rückläufertyp einen der folgenden Rückläufertypen aus:
- Alle. Es werden die Rückläufer aller Kategorien angezeigt.
- Hard-Bounce. Eine E-Mail-Adresse ist nicht erreichbar, weil entweder die Domain oder der Adressteil nicht existieren. Sie brauchen die E-Mail-Adresse nicht selbst zu entfernen, da Optimizely Campaign eine Adresse nach dem dritten Hard-Bounce automatisch nicht mehr anschreibt. Andere Werte sind möglich und müssen bei der Einrichtung eines Mandanten gesetzt werden.
- Soft-Bounce. Eine E-Mail-Adresse ist vorübergehend nicht erreichbar, weil etwa das Posteingangsfach voll ist. Sie sollten die E-Mail-Adresse nicht selbst entfernen, da sie eventuell später wieder erreichbar ist.
- Autoresponder. Automatische Antworten von einer E-Mail-Adresse wie Abwesenheitsnotizen (Bin bis 26.05. im Urlaub).
- Kennwort-SMS. Eingehende SMS, die einem laufenden SMS-Prozess zugeordnet werden können. Siehe SMS-Prozesse.
- Antwort. „Echte“ Antworten werden standardmäßig nicht bei Ihnen, sondern direkt im System auflaufen. Möchten Sie die Antworten direkt in Ihrem E-Mail-Konto erhalten, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung
Tip
Filter für den Rückläufertyp
Die Filter von Optimizely Campaign sind so eingestellt, dass sie einen Rückläufer mit größtmöglicher Wahrscheinlichkeit als Hard-Bounce, Soft-Bounce, Autoresponder oder Kennwort-SMS bewerten. Kann eine Nachricht nicht einer dieser Kategorien zugeordnet werden, wird sie als echte Antwort gewertet und in diese Kategorie verschoben. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass keine echte Antwort verloren geht. Andererseits kann es vorkommen, dass Sie auch Autoresponder und unzustellbare Nachrichten in dieser Kategorie finden.
- Spam-Verdacht. Spam-E-Mails werden meist von Rechnern ahnungsloser Internetnutzer verschickt, die von Schad-Software (Würmer oder Trojaner) befallen sind. Wenn Ihr Mailing nun an einen oder mehrere Empfänger versandt wird, deren Rechner befallen sind, senden diese Rechner automatisch Spam an die Absenderadresse des Mailings. Der Spam kommt dann bei Optimizely Campaign an, wo er von Spamfiltern erkannt und in die Kategorie Spam-Verdacht einsortiert wird.
- Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailings ein oder mehrere Mailings aus.
- Klicken Sie auf Anzeigen. Im Bereich Übersicht werden alle E-Mails angezeigt.
Übersicht
Die Liste im Bereich Übersicht zeigt alle Rückläufer an, die Ihrem Suchprofil entsprechen. Sie finden folgende Informationen:
- Betreff. Betreffzeile der zurückgekommenen Nachricht mit Information zum Rücksendegrund.
- Eingang. Datum und Uhrzeit, wann der Rückläufer versendet wurde. Bounces und Autoresponder sind in der Regel vom selben Tag, an dem das Mailing verschickt wurde. Antworten können auch mehrere Tage danach versendet werden.
- Typ. Kennzeichnet den Rückläufertyp
- Empfänger. E-Mail-Adresse, von der die Antwort geschickt wurde.
Empfängerdetails
Im Reiter Empfängerdetails finden Sie neben der E-Mail-Adresse und anderen Daten auch, wann sich der Empfänger für Ihr Mailing registriert hat. Außerdem können Sie hier Empfänger sperren oder löschen.
- Empfänger sperren. Siehe Sperrlistenübersicht.
- Wählen Sie einen Empfänger aus der Liste aus und klicken Sie auf Empfänger sperren. Das Dialogfeld Empfänger sperren erscheint.
- Geben Sie optional einen Grund für die Sperrung ein (z. B. Beschwerde per Telefon).
- Klicken Sie auf Übernehmen. Der Empfänger wird der Sperrliste hinzugefügt.
- Empfänger löschen.
Note
Benutzen Sie Empfänger löschen nur zum Bereinigen Ihrer Empfängerliste, etwa um einzelne Empfänger, deren E-Mail-Adressen nicht existieren, zu löschen. Empfänger, die Sie auf Grund einer Beschwerde nicht mehr anschreiben möchten, tragen Sie in die Sperrliste ein.
- Wählen Sie einen Empfänger aus der Liste aus und klicken Sie auf Empfänger löschen.
- Bestätigen Sie die Aktion.
Antwort und SMTP Fehler-Codes
Im Reiter Antwort können Sie den Text der Antwort-E-Mail des Empfängers anzeigen. Bei Bounces enthält dieser Reiter auch den SMTP Fehler-Code, der ihnen helfen kann, Probleme bei der Zustellbarkeit zu verstehen.