Einleitung zu Marketing Automation

4 min

Entwickeln Sie mehrstufige Kampagnen mit aktions- und ereignisbasierten Mailings passgenau für unterschiedliche Zielgruppen und in vollautomatisierten Versandzyklen. Sie können Kampagnen auf Grundlage Ihrer kompletten Datenbasis erstellen und im laufenden Betrieb ständig verfeinern. Sie erhalten Zugriff auf eine komplette Technologieplattform und können sich auf die Ausgestaltung Ihrer werblichen Botschaften konzentrieren.

Lifecycle-Marketing ganz einfach per Drag-and-drop

Nachhaltige, automatisierte Pflege von Kundenbeziehungen

Effektives Dialogmarketing durch individuelle Trigger-Mails

Mehr Umsatz durch automatisiertes Cross- und Upselling

Um Marketing-Automation-Kampagnen zu erstellen und zu verwalten, wählen Sie in der Menüleiste Kampagnen > Marketing Automation.

Bild: Marketing-Automation-Übersicht

Marketing-Automation-Kampagnen für eine bessere Kundenbindung

Mit der Optimizely Marketing Automation können Sie einfach Interessen, Aktionen und Kontakthistorien Ihrer Kunden regelmäßig auswerten und in Ihre Kampagnen einfließen lassen. Optimieren Sie Ihren Kundendialog für eine besonders präzise Ansprache in einem kontinuierlichen Kreislauf. Die bereits vorhandene Datenbasis kann durch die während Kampagnen gesammelten Kundeninformationen angereichert werden. Damit sind Sie in der Lage, Ihre Segmente genauer auszugestalten und noch genauere Kampagnen-E-Mails auf den Weg zu bringen.

Bild: Beispiel für eine Marketing-Automation-Kampagne

Kampagnenbeispiele

Willkommensserien. Begrüßen Sie Ihre Neuabonnenten durch gezielte Willkommensserien. Diese Maßnahme basiert auf einer mehrstufigen Kampagne, die darauf ausgelegt ist, die Interessenten schrittweise an Ihre Marke und Ihre Angebote heranzuführen. Für solche Kampagnen ist der erste Eindruck entscheidend. Diese Phase ist ideal, um die eigenen Produktwelten darzustellen und den Dialog zu entwickeln. Dadurch können Sie beispielsweise frühzeitig erfahren, ob sich ein Empfänger für Ihre Sonderangebote interessiert. Sie haben auch die Möglichkeit, durch ein so genanntes Preference Center (Profil-Selbstverwaltung) zu erfragen, ob der Abonnent wöchentlich oder monatlich kontaktiert werden möchte. Im Rahmen Ihrer Willkommensserien empfiehlt sich unter Umständen auch bereits ein Gewinnspiel-Mailing, um den Interessenten zu einem Neukunden zu machen.

Trigger- und Transaktions-Mails. Trigger-Mails helfen Ihnen dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen, kontinuierlich abzuverkaufen und neue Kundenbeziehungen anzubahnen. Der Versand basiert darauf, dass bei den Abonnenten ein bestimmtes Ereignis eintritt, wobei Optimizely Campaign die Trigger-Mails nach einer vorab definierten Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisiert versendet. In den mit der Marketing Automation erstellten Kampagnen ist jeder Knoten, durch den Mailings versendet werden, eine Trigger-Mail. Sie haben damit also ein sehr einfaches Marketing-Tool zur Hand, um Ihre Kunden für unterschiedlichste Szenarien individuell und automatisiert zu kontaktieren. Transaktions-Mails sind hingegen E-Mails, die nach einer Bestellung, einem Kauf oder einer vergleichbaren Kundenaktion (Transaktion) versendet werden. Sofern Sie Post-Click-Tracking nutzen, können Sie mit Hilfe der Marketing Automation auch Transaktions-Mails senden. Siehe Post-Click-Tracking.

Cross- und Upselling-Angebote. Das Potenzial von Produktempfehlungen ist immens. Diese Mailings werden durch einen Kauf, eine Anmeldung oder eine vergleichbare Aktion ausgelöst, wobei deren Inhalte automatisch angepasst werden. Ziel ist es, Folgeverkäufe beziehungsweise den Verkauf höherwertiger und -preisiger Angebote oder umfangreicherer Angebotsvarianten anzustoßen. Solche Cross- und Upselling-Empfehlungen werden durch eine Datenbank und Content-Schnittstelle beziehungsweise eine gängige Web-Analyse-Software in Optimizely Campaign bereitgestellt.

Kundenpflege. Etablieren Sie einen ständigen Dialog mit Ihren Stammkunden, indem Sie neben Ihrer Regelkommunikation aktive Kundenpflege per E-Mail betreiben. So können Sie anhand statistischer Analysen auf Basis von Scorings die Kundenzufriedenheit messen. Im Idealfall sind Sie sogar in der Lage, die individuelle Kündigungswahrscheinlichkeit zu prognostizieren. Werden bestimmte Toleranzgrenzen überschritten, werden speziell incentivierte Kundenbindungsmails versendet. Zugleich können gezielte Umfragen zur Kundenzufriedenheit platziert und Verbesserungsvorschläge eingeholt werden. Auch Statusänderungen sollten Sie fest im Blick behalten. Ändert ein Kunde beispielsweise seine Anschrift, können Sie ihm ein Mailing mit passgenauen Informationen und Angeboten für seinen neuen Wohnort senden. Sofern Sie das Alter Ihrer Kunden kennen, sollten Sie Ihre Mailings nach Altersklassen gestalten und passende Inhalte auswählen. Reagieren Sie auch auf erste Anzeichen von Inaktivität, indem Sie beispielsweise per Mailing Ihre Empfänger fragen, ob eine Versandpause oder eine geringere Versandfrequenz erwünscht wird.

Reaktivierung. Die Reaktivierung per E-Mail ist ein wichtiger Baustein für ein erfolgreiches Lifecycle-Marketing. Eine gelungene Reaktivierung basiert auf einem effektiven Monitoring Ihrer Abonnenten. Es gilt, nachlassendes Interesse oder auch eine zu hohe Kontaktfrequenz frühzeitig zu erkennen, um Inaktivität und in letzter Instanz die Abmeldung zu vermeiden. Definieren Sie zunächst, ab wann ein Kunde inaktiv ist. Legen Sie den Zeitraum fest, in welchem die Abonnenten Ihre E-Mails weder geöffnet noch geklickt haben, um diesen Status zu erhalten. Mögliche Kennziffern sind nicht nur ausbleibende Öffnungen und Klicks, sondern auch fehlende Logins in Benutzerkonten und Communitys oder eine nicht stattfindende Datenaktualisierung. Der genaue Zeitraum hängt immer auch von der natürlichen Lebensdauer Ihrer Produkte, Dienste und Angebote ab. Eine erfolgreiche Reaktivierung basiert meist auf mehrstufigen Kampagnen. Beispielsweise können Sie inaktive Empfänger bitten, ihre Kundendaten zu aktualisieren. Alle Kontakte, die den entsprechenden Link geklickt haben, erhalten anschließend einen attraktiven Einkaufsgutschein. Dagegen können Sie Empfängern, die auf Ihr erstes Mailing nicht reagiert haben, ein weiteres Mal incentivieren.

Tip

Hilfreiche Informationen, Tipps, Tricks und Beispiele für erfolgreiche Marketing-Automation-Kampagnen finden Sie im Marketing-Automation-Guide.

Marketing-Automation-Pakete

Optimizely´s Marketing Automation umfasst drei Pakete. Wenn beim Erstellen und Bearbeiten einer Marketing-Automation-Kampagne Knoten ausgegraut sind oder Sie keine weiteren Knoten hinzufügen können, dann bedeutet dies, dass Sie das entsprechende Marketing Automation-Paket noch nicht lizenziert haben. Wenden Sie sich für ein Upgrade an die Kundenbetreuung.

Starter-Paket. Enthält alles, was Sie benötigen, um mithilfe der Marketing Automation die wichtigsten Kampagnen aufzusetzen (z. B. Willkommensserie, Geburtstags-Mailing, Reaktivierungskampagne). In den von Ihnen angelegten Kampagnen dürfen in jedem Mandanten maximal 50 Start- oder Verzweigungspunkte (Knoten) aktiv in Verwendung sein.

Advanced-Paket. Enthält zusätzlich zum Starter-Paket folgende Leistungen:

Bis zu 250 Start- oder Verzweigungspunkte (Knoten).

Mit dem A/B-Test-Knoten können Sie die Empfänger in einer Kampagne prozentual aufteilen und auf verschiedene Mailing-Strecken verteilen, wodurch sie ihre Kampagne sehr einfach weiter optimieren können.

Mit den Knoten Empfänger ändern, Empfänger kopieren und Empfänger verschieben können Sie im Laufe einer Kampagne die Daten Ihrer Empfänger ändern und Empfänger in andere Empfängerlisten kopieren oder verschieben.

Mit dem App Verbinden-Knoten können Sie Daten und Befehle an externe Anwendungen senden.

Ultimate-Paket. Enthält zusätzlich zum Advanced-Paket folgende Leistungen:

Beliebig viele Start- oder Verzweigungspunkte (Knoten).

Die Knoten Starten in und Von Kampagne sind zwei weitere mächtige Knoten, mit denen Sie mehrere Kampagnen miteinander verzahnen können

—Tabelle: Paketfunktionen—

Siehe Marketing-Automation-Knoten.

Knoten	Starter	Advanced	Ultimate
Empfänger neu	✓	✓	✓
Öffnung	✓	✓	✓
Klick	✓	✓	✓
Antwort	✓	✓	✓
Post-Click	✓	✓	✓
Erweitert	✓	✓	✓
Von MA-Kampagne	✘	✘	✓
Warten	✓	✓	✓
Nachricht senden	✓	✓	✓
Verzweigen	✓	✓	✓
A/B-Test	✘	✓	✓
Empfänger ändern	✘	✓	✓
Empfänger kopieren	✘	✓	✓
Empfänger verschieben	✘	✓	✓
Starten in	✘	✘	✓
App Verbinden	✘	✓	✓
Beenden	✓	✓	✓
Gesamtzahl aktiver Knoten pro Mandant	max. 50	max. 250	unbegrenzt