CSA-Richtlinien

Optimizely ist Partner der Certified Senders Alliance (CSA) und nimmt an deren Allowlisting Programm teil, welches zugleich die Konformität der E-Mail-Marketing Prozesse eines Versenders mit der DSGVO garantiert. Das CSA-Allowlisting ermöglicht eine bevorzugte Zustellung sowie eine bessere Inbox-Platzierung bei den teilnehmenden Internet Service Providern. Die Teilnahme am Allowlisting-Programm setzt gleichzeitig die Einhaltung bestimmter technischer und rechtlicher Qualitätsstandards voraus, welche die entscheidenden Säulen des Programms darstellen und von jedem Versender eingehalten werden müssen. In den folgenden Abschnitten finden Sie eine Übersicht der CSA-Standards und wie sie implementiert werden.

Grundsätzlich benötigt der Versand von E-Mails mit Werbeinhalten sowie dem Ziel eines Verkaufs das Einverständnis des Empfängers. Um sicherzustellen, dass nur die Benutzer in die Versandliste aufgenommen werden, die sich auch tatsächlich angemeldet haben, und um den Dokumentationsanforderungen von DSGVO und CSA nachzukommen, ist das Double Opt-In (DOI) das einzige Verfahren, das Rückverfolgbarkeit gewährt und ist somit eine Standardanforderung von Optimizely Campaign.

Alternativ können Empfehlungen zu ähnlichen Produkten und Dienstleistungen an Kunden gesendet werden, die einen Kauf getätigt haben, aber keine ausdrückliche Zustimmung zum Newsletter-Versand gegeben haben. Da diese Art von E-Mail jedoch in der Regel eine gute Quelle für Spam-Beschwerden darstellt, gelten strengere formale Anforderungen.

Wenn Sie sowohl Newsletter mit Opt-in (Art. 6 DSGVO) als auch Produktempfehlungen ohne Opt-in (EU-Direktive 2002/58/EC (41)) versenden wollen, dann schreibt die CSA folgendes Format vor:  Eine Opt-in-Checkbox für Newsletter, und eine Opt-out-Checkbox für Produktempfehlungen, basierend auf einem Kauf.

An Empfänger mit Opt-in dürfen Sie E-Mails mit breitgefächerten Inhalten senden. An Empfänger ohne Opt-in, welche den Produktempfehlungen nicht widersprochen haben, dürfen Sie nur Werbung zu ähnlichen Produkten und nicht-werbliche E-Mails senden.

Alle weiteren zuvor genannten Anforderungen bleiben bestehen.

Versender müssen E-Mail-Adressen aus einer Empfängerliste entfernen, wenn ein E-Mail-Postfach nicht erreichbar ist. Dies muss spätestens geschehen, wenn 3 Hard-Bounces aufgetreten sind. Ihr Optimizely Campaign-Mandant tut dies mit den Standardeinstellungen automatisch. Wenn ihre Nachrichten eine hohe Bounce-Rate aufweisen, wird sich unser Support-Team mit ihnen in Verbindung setzen, um weitere Maßnahmen zu planen, die einen Reputationsverlust oder eine Sperrung ihrer Versand-Domain verhindern.