--- title: SMS-Prozesse slug: campaign/docs/sms-prozesse docTags: createdAt: 2026-08-06T15:53:37.186Z --- SMS-Prozesse ermöglichen es Ihren Kunden, durch den Versand einer SMS mit einem vordefinierten Kennwort eine Leistung anzufordern oder zu stoppen. So können Ihre Kunden beispielsweise eine SMS mit dem Kennwort *Hilfe* versenden, um Hilfe anzufordern oder *Stopp*, um Werbe-SMS abzubestellen. ## Voraussetzungen Um SMS-Prozesse verwenden zu können, benötigen Sie eine oder mehrere Inbound-Nummern. Inbound-Nummern sind Telefonnummern oder Kurzwahlnummern, die eingehende Nachrichten an ein Zielsystem weiterleiten. Um sich eine Inbound-Nummer bei einem Telefondienst einrichten und für Ihre Mandanten konfigurieren zu lassen, wenden Sie sich an die [Kundenbetreuung](docId\:ZWe1T3UPz3JW6_4mc76qV) Sie können abhängig von dem Land, in dem Sie sich befinden, aus bis zu drei Inbound-Nummern-Typen wählen: - **Standardnummer**. Eine übliche mobile Telefonnummer, z. B. *+4915112348765*. - **Exklusive Kurzwahlnummer**. Eine kurze Zahlenfolge, z. B. *11221* . - **Nicht-exklusive Kurzwahlnummer**. Eine Kurzwahlnummer, die Sie für mehrere Mandanten verwenden können („Shared Code“). Der Telefondienst weist dafür einer Kurzwahlnummer mehrere Schlüsselwörter zu, beispielsweise *11221 / kids* und *11221 / baby*. Je nach Schlüsselwort gehen SMS in unterschiedliche Optimizely Campaign Mandanten ein. :::hint{type="info"} **Note** Bei nicht-exklusiven Kurzwahlnummern müssen Absender in der SMS das Anbieter-Schlüsselwort gefolgt vom Kennwort eingeben, z. B. *baby stopp*. ::: - Weitere Informationen über die unterschiedlichen Nummern-Typen finden Sie im Kapitel SMS unter [Absenderkennung](docId:6BKJrwuLTHsGF0t3j0-rZ). :::hint{type="info"} **Note** Je nach gewähltem Inbound-Nummern-Typ entstehen beim Telefondienst für Einrichtung und Betrieb unterschiedlich hohe Kosten. ::: :::hint{type="info"} **Tip** In manchen Ländern müssen Sie Inbound-Nummern selbst erwerben. Falls Sie in den USA ansässig sind, erhalten Sie Inbound-Nummern über die Webseite [https://usshortcodes.com/](https://usshortcodes.com/). ::: ## SMS-Prozess-Übersicht Um die SMS-Prozess-Übersicht zu öffnen, wählen Sie im Optimizely Campaign [Menü](docId\:PmNPgvNucBrAG5Rw8f41f) **Verwaltung** > **SMS-Prozesse**. ![Bild: SMS-Prozesse-Übersicht](https://api.archbee.com/api/optimize/BrbvVORKJ5iIeSMZye5kI/bZ1qnqLbFugPRt5kDvD_w-20260720-145500.png "Bild: SMS-Prozesse-Übersicht") In der SMS-Prozess-Übersicht finden Sie Informationen zu allen erstellten SMS-Prozessen, wie beispielsweise Prozess-Typ, Name und Mailing-ID. Zudem können Sie zu jedem SMS-Prozess den aktuellen Status einsehen: - **Neu**. Ein neuer, noch nicht gestarteter Prozess. - **Gestartet**. Der Prozess wurde gestartet und läuft. :::hint{type="info"} **Note** Wenn Sie einen gestarteten Prozess bearbeiten und auf **Speichern und schließen** klicken, werden Ihre Änderungen unmittelbar für den laufenden Prozess übernommen. ::: - **Pausiert**. Der Prozess wurde pausiert und läuft nicht. ### SMS-Prozess-Aktionen :::hint{type="info"} **Note** Bei neuen oder unvollständigen SMS-Prozessen sind einige dieser Aktionen nicht ausführbar. ::: - **Erstellen…**. Erstellen Sie neue SMS-Prozesse. Siehe [SMS-Prozesse erstellen](docId\:r64tcULZCoIlZnf2fS396). - **Bearbeiten…**. Bearbeiten Sie einen SMS-Prozess wie unter [SMS-Prozesse erstellen](docId\:r64tcULZCoIlZnf2fS396) beschrieben. - **Löschen**. Löschen Sie einen SMS-Prozess, um ihn dauerhaft zu entfernen. - **Start**. Starten Sie einen SMS-Prozess. Der Prozess wechselt in den Status **Gestartet** und ist aktiv. Inbound-SMS Ihrer Kunden können dann vom SMS-Prozess erfasst werden. - **Pause**. Pausieren Sie einen SMS-Prozess. Inbound-SMS Ihrer Kunden werden dann nicht mehr vom Prozess erfasst. Sie können pausierte SMS-Prozesse jederzeit wieder starten. ## SMS-Prozess erstellen 1. Klicken Sie in der SMS-Prozess-Übersicht auf **Erstellen…**. Das Fenster **SMS-Prozess erstellen** öffnet sich. ![Bild: Fenster SMS-Prozesse](https://api.archbee.com/api/optimize/BrbvVORKJ5iIeSMZye5kI/Rd6G0wWoiWvMJdPrP70Tp-20260720-145500.png "Bild: Fenster SMS-Prozesse") 2. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste **Typ** einen der folgenden Prozess-Typen aus: - **Abbestellung**. Der Absender wird in die interne Abbestellliste für den SMS-Kanal aufgenommen und erhält keine Werbe-SMS mehr. - **Hilfe**. Der Absender erhält die Nachricht, die Sie unter [Nachricht](docId\:r64tcULZCoIlZnf2fS396) auswählen. :::hint{type="info"} **Note** Sie können nur einen Abbestellungs- und einen Hilfe-SMS-Prozess pro Inbound-Nummer / Anbieter-Schlüsselwort erstellen. Auf diese Weise wird eine eindeutige Zuordnung für jeden SMS-Prozess gewährleistet. ::: 3. Geben Sie unter **Name** einen internen Namen für den SMS-Prozess ein. 4. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste **Inbound-Nummer / Anbieter-Schlüsselwort** eine Inbound-Nummer aus. Falls Sie eine nicht-exklusive Inbound-Nummer verwenden, wird Ihnen zusätzlich das vom Anbieter vergebene Schlüsselwort angezeigt (z. B. *11221 / Baby*). 5. Optional: Geben Sie unter **Benutzerdefinierte Kennwörter** ein Kennwort ein, das zu den vordefinierten Standard-Kennwörtern hinzugefügt werden soll. Klicken Sie auf **Hinzufügen**, um das neue Kennwort hinzuzufügen. :::hint{type="info"} **Note** Benutzerdefinierte Kennwörter dürfen keine Zahlen, Sonderzeichen oder Leerzeichen enthalten. ::: 6. Wählen Sie unter **Nachricht** die Nachricht aus, die automatisiert an den Absender der Inbound-SMS versendet werden soll. Legen Sie hierfür eine Transaktions-Mail vom Typ SMS an. Siehe [Transaktions-Mails](docId\:o8JNgomieowXJr-ysCk5u). :::hint{type="info"} **Note** Bei SMS-Prozessen vom Typ *Hilfe* ist der Versand einer Nachricht verpflichtend, bei Prozessen vom Typ *Abbestellung* optional. ::: :::hint{type="danger"} **Warning** Je nach Land des Empfängers ist der Versand einer Bestätigungs-SMS nach erfolgreicher Abbestellung entweder verpflichtend, optional oder sogar verboten. Informieren Sie sich vor dem Start eines Abbestell-Prozesses über die jeweiligen Länder-Bestimmungen und trennen Sie SMS-Prozesse nach Zielland. ::: 7. Klicken Sie auf **Speichern und schließen**.