--- title: Fehlersuche slug: campaign/docs/WJ5G-fehlersuche docTags: createdAt: 2026-08-06T15:53:45.000Z --- :::hint{type="info"} **Note** Dieses Kapitel richtet sich an Administratoren und Entwickler mit Administratorrechten in Magento 2. ::: Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie mit Fehlfunktionen der Magento-2-Integration umgehen, wie Sie Hilfe bei Fehlfunktionen während der [Installation](docId\:hl9Ki_hJZMxI31G0QWiS6) und Konfiguration erhalten, wie Sie die [Fehler-Protokollierung](docId\:hl9Ki_hJZMxI31G0QWiS6) aktivieren und welche [Magento-2-Fehler bekannt sind.](docId\:hl9Ki_hJZMxI31G0QWiS6) ## Hilfe bei der Installation Wenn bei der Installation und Konfiguration der Magento-2-Integration Probleme auftreten und/oder Sie Fehlermeldungen erhalten, wenden Sie sich an die [Kundenbetreuung](docId\:ZWe1T3UPz3JW6_4mc76qV) und halten Sie folgende Informationen bereit: - Versionsnummer des von Ihnen eingesetzten Magento-2-Systems - Ausgabe des Befehls `phpinfo()` - Beschreibung, wann und in welchem Zusammenhang der Fehler aufgetreten ist :::hint{type="info"} **Note** Es können Konflikte mit anderen Erweiterungsmodulen für Magento 2 auftreten. Wenn Sie die Konflikte nicht bestimmen, eingrenzen oder beheben können, übermitteln Sie Optimizely eine Liste der von Ihnen eingesetzten Module. ::: ## Fehler-Protokollierung aktivieren Die Fehler-Protokollierung informiert Sie über den Betriebsstatus der Integration und aufgetretene Fehlfunktionen. 1. Melden Sie sich in Ihrem Magento-2-System mit Administrator-Rechten an. 2. Wechseln Sie zu **Stores** > **Configuration**. ![Bild: Configuration auswählen](https://api.archbee.com/api/optimize/BrbvVORKJ5iIeSMZye5kI/4UpjvJPZHJD1r-IzZj8EI-20260720-145357.png "Bild: Configuration auswählen") 3. Klicken Sie auf **Episerver** > **Episerver Campaign**. ![Bild: Episerver > Episerver Campaign auswählen](https://api.archbee.com/api/optimize/BrbvVORKJ5iIeSMZye5kI/l66QBP0Vy2tKSzKH2_htp-20260720-145357.png "Bild: Episerver > Episerver Campaign auswählen") 4. Wählen Sie im Bereich **General Settings** aus der Drop-down-Liste **Debug Mode** die Option **Yes** aus. ![Bild: Debug Mode](https://api.archbee.com/api/optimize/BrbvVORKJ5iIeSMZye5kI/UhmCXtj-OvSNpBWqel-MV-20260720-145357.png "Bild: Debug Mode") 5. Klicken Sie auf **Save Config**. Die Magento-2-Integration speichert aufgetretene Fehler in der Datei `var/log/optivo_broadmail.debug.log`. Wenn Sie einen Fehler nicht selbst beheben können, senden Sie die Zeilen, die nach dem Auftreten des Fehlers aufgezeichnet wurden, an die [Kundenbetreuung](docId\:ZWe1T3UPz3JW6_4mc76qV). Die Einträge im Fehlerprotokoll haben folgenden Aufbau: ```php [2017-06-30 10:25:03] optivoLogger.DEBUG: processFallbackQueue:start [] [] [2017-06-30 10:25:03] optivoLogger.DEBUG: processFallbackQueue:maxRetries 10 [] [] [2017-06-30 10:25:03] optivoLogger.DEBUG: processFallbackQueue:process 1 entries [] [] ... [2017-06-30 10:25:03] optivoLogger.DEBUG: _checkResponse [] [] [2017-06-30 10:25:03] optivoLogger.DEBUG: a:7:{s:8:"response";s:207:"HTTP/1.0 404 Not Found ``` ## Bekannte Fehler Folgende Fehler in Magento 2 können die Integration von Optimizely Campaign beeinträchtigen: | Fehler | Mögliche Ursache | Lösung | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Version 2.1.0**: Im Backend (unter **Customer Information** im Reiter **Sende**) können Sie Kunden nicht durch Deaktivieren des Kontrollkästchens **Newsletter abonniert** abmelden. | Dokumentierter Magento-2-Fehler, siehe [https://github.com/magento/magento2/issues/6313](https://github.com/magento/magento2/issues/6313). | Melden Sie Kunden über **Marketing** > **Newsletter-Abonnenten** ab, indem Sie den entsprechenden Kunden aus der Liste löschen. | | **Versionen 2.0.7 und 2.1.0**:- Beim Checkout kann der Kunde weder eine neue Standardadresse angeben, noch seine Adresse ändern. | | | - Wenn der Kunde in seinem Kundenkonto noch gar keine Adresse hinterlegt hat, kann er beim Checkout eine neue Adresse anlegen. Diese wird allerdings nur als Versandadresse und nicht als Rechnungsadresse übernommen – trotz der vorhandenen Option, für Versand und Rechnung dieselbe Adresse zu übernehmen.Beide Fehler beeinflussen die korrekte Übernahme von Adressdaten des Kunden in Transaktions-Mails. | Derzeit nicht bekannt | Derzeit keine Lösung vorhanden. | \| **Alle Versionen**: Magento zeigt auf der Bestätigungsseite die Meldung "Sie haben sich für den Newsletter registriert" erst nach einer Verzögerung an. | Fehler im Magento-2-System, kein Fehler der Magento-2-Integration von Optimizely Campaign | Derzeit keine Lösung vorhanden. |